Dostava & povraćaj
— Politika · Logistika
Dostava
& povraćaj.
Ukratko
Otprema u roku od 3 radna dana, 14 dana prava na odustajanje, 2 godine proizvođačke garancije, doživotna dostupnost rezervnih delova. Detalji su ispod — ali suština je ovako jednostavna.
— 01 · Priprema
3 radna dana
Rok otpreme za komade sa lagera. Specijalne porudžbine traže 4–6 nedelja nabavke.
— 02 · Besplatno
Iznad ₺ 2.500
Standardna dostava u Turskoj besplatna. Ispod toga ₺ 89.
— 03 · Odustajanje
U roku od 14 dana
Nekorišćen komad vratite bez uslova, povratna dostava besplatna.
— 04 · Garancija
2 godine + doživotno
Proizvođačka garancija dve godine; rezervni delovi doživotno.
Cene dostave i rokovi.
Pošiljku do svih delova Turske vršimo preko Aras Kargo i Yurtiçi Kargo. Za velike umivaonike i kamene komade imamo poseban tim za transport.
— Podsetnik
„Za velike komade — kamene umivaonike, kade, vanity ormariće — isporuka se zakazuje; naš tim Vas zove i zajedno biramo prikladan dan.“
| Regija | Rok | Cena |
|---|---|---|
| Istanbul — isti dan | ISTI DAN · porudžbina do 16:00 | ₺ 149 |
| Istanbul | 1 RADNI DAN | ₺ 89 · iznad 2.500₺ besplatno |
| Veliki gradovi | 2–3 RADNA DANA | ₺ 89 · iznad 2.500₺ besplatno |
| Anadolija | 3–5 RADNIH DANA | ₺ 129 · iznad 2.500₺ besplatno |
| Veliki komad — poseban transport | 5–10 RADNIH DANA | Po obračunu — tim Vas zove |
| Evropa — DHL Express | 3–5 RADNIH DANA | Obračunava se pri otpremi |
Putovanje porudžbine.
Porudžbina primljenaODMAH
Potvrdni e-mail + SMS. Ako je sa lagera, priprema počinje istog dana.
Završna kontrola+24 SATA
Svaki komad pre otpreme prolazi kontrolu uživo — površina, zaptivači, kompletno pakovanje.
Pakovanje & otprema+48 SATI
Ne stiropor; reciklirana kartonska čaura + pamučni konac. Predato kuriru sa brojem za praćenje.
Tranzit1–5 RADNIH DANA
SMS i e-mail obaveštenja uživo. Praćenje sa Vašeg naloga.
IsporukaZAKAZIVANJE / NA VRATIMA
Za velike komade zakazujemo termin pre montaže; mali komadi direktno na Vašu adresu.
14 dana prava na odustajanje.
Od trenutka kada Vam proizvod stigne, u roku od 14 dana možete ga vratiti bez navođenja razloga. Naš uslov je jedan: komad mora biti nekorišćen, u originalnoj ambalaži, kompletan.
01 · ZAHTEV
Otvori zahtev
Pokrenite zahtev za povraćaj sa naloga — 2 minuta.
02 · POTVRDA
24 sata
Naš tim Vam e-mailom šalje povratnu nalepnicu sa QR kodom.
03 · PREDAJA
Kurir
Besplatno preko Aras Kargo — nalepite nalepnicu i predajte.
04 · POVRAĆAJ
5 radnih dana
Po dolasku komada u skladište povraćaj u roku od 5 radnih dana.
Slučajevi kada povraćaj nije moguć
- Specijalno proizvedeni komadi — posebna mera, personalizovano graviranje, posebna boja.
- Montirani proizvodi — povraćaj nije moguć nakon povezivanja na instalacije.
- Higijenski proizvodi — otvoreni proizvodi za negu i čišćenje.
- Komadi sa očiglednim tragovima korišćenja — ogrebotine, mrlje, tragovi vode.
— Garancija dobre volje
„Ako komad koji ste dobili nije baš onakav kakav ste želeli, čak i ako ste propustili 14 dana, pišite nam. U većini slučajeva pokazujemo fleksibilnost — kupatilo se ne odlučuje za jednu noć.“
2 godine proizvođačke garancije.
Svi naši komadi imaju 2 godine garancije od proizvođačkih grešaka. Za pokretne mehanizme — kertridže, zaptivače, sifone — naša reč je doživotni rezervni delovi.
| Komponenta | Garancija | Obim |
|---|---|---|
| Telo & površina | 2 godine | Proizvođačka greška, oštećenje PVD-a |
| Keramički kertridž | 5 godina | Funkcionalni kvar |
| Zaptivači & gume | 1 godina | Protiv prirodnog habanja |
| Mesingano telo | 10 godina | Truljenje / probijanje |
| Dostupnost rezervnih delova | Doživotno | Uključujući komade povučene iz proizvodnje |
Van obima garancije
- Pogrešna montaža — instalacije obavljene van sertifikovanog vodoinstalatera.
- Jake hemikalije — oštećenja izazvana hlorom, kiselim sredstvima za čišćenje.
- Kvalitet vode — kamenac i mineralni talog (u okviru održavanja).
- Fizički udar — oštećenja od pada, udaranja.
- Prirodno starenje — efekat patine koja se vremenom produbljuje na brušenoj površini, nije kvar nego karakter.
Često postavljana pitanja.
Kako se prati moja pošiljka?+
U Vašoj potvrdi porudžbine nalazi se broj za praćenje. Status uživo možete videti i na stranici „Moje porudžbine“. Od trenutka otpreme dobijate i SMS obaveštenja.
Mogu li promeniti adresu?+
Dok porudžbina nije poslata, adresu možete promeniti sa naloga. Za promene nakon otpreme pišite na info@graffe.com.tr — pokušavamo da nađemo rešenje sa kurirskom firmom.
Postoji li poklon pakovanje?+
Svi naši komadi su već pažljivo upakovani. Za posebnu poklon poruku dovoljno je da prilikom porudžbine popunite polje „dodaj poklon poruku“ — šaljemo ručno pisanu razglednicu i sakrivamo cenu u ambalaži.
Mogu li tražiti uzorak?+
Za uzorke PVD boja i površinske komade — da, možete naručiti „Komplet uzoraka“ (₺ 299, vraća se kao popust pri prvoj porudžbini). Uzorak za sve komade nije moguć; poseta showroomu je smislenija.
Pružate li uslugu montaže?+
U Istanbulu imamo sertifikovan instalaterski tim — opcija „dodaj montažu“ tokom porudžbine. Za druge gradove imamo lokalne preporuke; pišite na info@graffe.com.tr i preporučićemo Vam najbližeg sertifikovanog majstora.
Šaljete li u Evropu?+
Da — u EU zemlje šaljemo putem DHL Express. Carinjenje i PDV variraju po zemlji; obračunavaju se automatski pri otpremi i prikazuju u koraku plaćanja.
Šta da uradim ako je komad stigao polomljen?+
Odmah fotografišite, sačuvajte ambalažu i u roku od 24 sata pišite na info@graffe.com.tr. Organizujemo besplatni povratni kurir i — ako je na lageru — istog dana otpremamo novi.
Kako se menjaju podaci za račun?+
Pre nego što je porudžbina potvrđena, možete ih izmeniti sa naloga. Nakon potvrde, ako je e-faktura već izdata, potreban je opoziv + ponovno izdavanje — tim podrške to obavi u roku od 1 radnog dana.
