Doprava & vrácení
— Pravidla · Logistika
Doprava
& vrácení.
Ve zkratce
Expedice do 3 pracovních dnů, 14 dnů na odstoupení, 2 roky výrobní záruka, doživotní dostupnost náhradních dílů. Detaily níže — hlavní myšlenka je ale tato prostá.
— 01 · Příprava
3 pracovní dny
Doba expedice u skladového zboží. Zvláštní objednávky vyžadují 4–6 týdnů přípravy.
— 02 · Zdarma
Nad ₺ 2.500
Standardní doprava po celém Turecku zdarma. Pod limitem ₺ 89.
— 03 · Odstoupení
Do 14 dnů
Nepoužitý kus vraťte bez podmínek, dopravné zdarma.
— 04 · Záruka
2 roky + doživotně
Výrobní záruka dva roky; náhradní díly doživotně.
Ceny dopravy a lhůty.
Po celém Turecku odesíláme s přepravci Aras Kargo a Yurtiçi Kargo. Pro velká umyvadla a kamenné kusy máme vlastní speciální dopravní tým.
— Připomenutí
„Doručení velkých kusů — kamenná umyvadla, vany, vanity jednotky — probíhá na základě domluvy termínu; náš tým Vám zavolá a společně vybere vhodný den.“
| Oblast | Lhůta | Cena |
|---|---|---|
| V rámci Istanbulu — týž den | SAME DAY · objednávka do 16:00 | ₺ 149 |
| V rámci Istanbulu | 1 PRACOVNÍ DEN | ₺ 89 · nad 2.500₺ zdarma |
| Velká města | 2–3 PRACOVNÍ DNY | ₺ 89 · nad 2.500₺ zdarma |
| Celá Anatólie | 3–5 PRACOVNÍCH DNŮ | ₺ 129 · nad 2.500₺ zdarma |
| Velký kus — speciální přeprava | 5–10 PRACOVNÍCH DNŮ | Dle kalkulace — náš tým zavolá |
| Evropa — DHL Express | 3–5 PRACOVNÍCH DNŮ | Vypočítá se při expedici |
Cesta objednávky.
Objednávka přijataOKAMŽITĚ
Potvrzovací e-mail + SMS. Pokud je zboží skladem, příprava začíná tentýž den.
Závěrečná kontrola+24 HODIN
Každý kus prochází před odesláním ruční kontrolou — povrch, těsnění, kompletní balení.
Balení & expedice+48 HODIN
Žádný polystyren; recyklovatelné kartonové vsadky + bavlněný provázek. Předáno přepravci se sledovacím číslem.
Tranzit1–5 PRACOVNÍCH DNŮ
Informace SMS a e-mailem v reálném čase. Sledování v účtu naživo.
DoručeníSE SCHŮZKOU / NA ADRESU
U velkých kusů schůzka pro kontrolu před montáží; malé kusy přímo na Vaši adresu.
14denní právo na odstoupení.
Od chvíle, kdy Vám zboží dorazí, máte 14 dnů na vrácení bez udání důvodu. Naše podmínka je jediná: kus musí být nepoužitý, v původním obalu a kompletní.
01 · ŽÁDOST
Otevřete požadavek
Žádost o vrácení spustíte z účtu — 2 minuty.
02 · POTVRZENÍ
24 hodin
Náš tým Vám e-mailem zašle vratku s QR kódem.
03 · PŘEDÁNÍ
Doprava
Zdarma s Aras Kargo — nalepte štítek a předejte.
04 · VRÁCENÍ PLATBY
5 pracovních dnů
Po doručení kusu do skladu vracíme platbu do 5 pracovních dnů.
Případy, kdy vrácení není možné
- Zboží vyrobené na zakázku — speciální rozměr, personalizovaná gravura, speciální barva.
- Namontované produkty — po napojení na instalaci nelze vrátit.
- Hygienické zboží — otevřené ošetřující a čistící prostředky.
- Kusy s viditelnými stopami užívání — škrábance, skvrny, stopy po vodě.
— Záruka dobré vůle
„Pokud kus, který jste obdrželi, nesplňuje přesně Vaše představy, napište nám — i kdybyste 14 dnů zmeškali. Ve většině případů Vám vyjdeme vstříc — koupelna se nerozhoduje za jednu noc.“
2 roky výrobní záruka.
Na všechny naše kusy poskytujeme proti výrobním vadám 2letou záruku. Na pohyblivé mechanismy — kartuše, těsnění, sifony — dáváme slovo doživotní dostupnosti náhradních dílů.
| Komponenta | Záruka | Rozsah |
|---|---|---|
| Tělo & povrch | 2 roky | Výrobní vady, poškození PVD |
| Keramická kartuše | 5 let | Funkční porucha |
| Těsnění & gumová pouzdra | 1 rok | Proti přirozenému opotřebení |
| Mosazné tělo | 10 let | Koroze / proděravění |
| Dostupnost náhradních dílů | Doživotně | Včetně dílů vyřazených z výroby |
Mimo rozsah záruky
- Nesprávná montáž — instalace mimo certifikovaného instalatéra.
- Agresivní chemikálie — poškození způsobené chlorovými či kyselými čističi.
- Kvalita vody — usazování vodního kamene a minerálů (v rámci péče).
- Mechanické poškození — pád, náraz.
- Přirozené stárnutí — patinový efekt prohlubující se na kartáčovaném povrchu časem není vada, je to charakter.
Nejčastější dotazy.
Jak sledovat svou zásilku?+
V e-mailu s potvrzením objednávky najdete sledovací číslo zásilky. Aktuální stav zobrazíte i ve svém účtu na stránce „Moje objednávky“ — od chvíle expedice rovněž dostáváte aktualizace SMS.
Mohu změnit adresu?+
Dokud objednávka nebyla expedována, můžete adresu změnit ve svém účtu. Pro změny po expedici napište na info@graffe.com.tr — pokusíme se najít řešení s přepravcem.
Máte dárkové balení?+
Všechny kusy jsou už ve standardu pečlivě baleny. Pro osobní dárkovou zprávu stačí při objednávce vyplnit políčko „Přidat dárkovou zprávu“ — Vám připojíme ručně psanou kartičku a cenu z dokladu skryjeme.
Mohu si vyžádat vzorek?+
U vzorků PVD barev a povrchových plátů ano — můžete objednat „Sadu vzorků“ (₺ 299, při první objednávce se vrací jako sleva). U všech kusů to není možné; smysluplnější je návštěva showroomu.
Nabízíte montáž?+
V rámci Istanbulu máme certifikovaný instalační tým — možnost „Přidat montáž“ při objednávce. Pro ostatní města máme místní doporučení; napište na info@graffe.com.tr a zprostředkujeme Vám nejbližšího certifikovaného řemeslníka.
Posíláte do Evropy?+
Ano — do zemí EU odesíláme s DHL Express. Clo a DPH se liší podle země; při expedici se vypočítá automaticky a zobrazí se při platbě.
Co dělat, když kus dorazí poškozený?+
Okamžitě jej vyfoťte, uschovejte obal a do 24 hodin napište na info@graffe.com.tr. Zařídíme bezplatnou vratku — a pokud je zboží skladem, tentýž den odešleme náhradu.
Jak změnit fakturační údaje?+
Dokud není objednávka potvrzena, můžete je upravit ve svém účtu. Pokud již byla vydána e-faktura, je nutné ji stornovat a vystavit znovu — náš tým podpory to vyřídí do 1 pracovního dne.
