Prodavac i kupac.
Ovaj Ugovor o prodaji na daljinu (u daljem tekstu „Ugovor“) zaključen je između PRODAVCA čije se informacije nalaze ispod i KUPCA koji svoje podatke o identitetu prijavljuje elektronskim putem tokom porudžbine.
1.1 — PRODAVAC
- Naziv: GRAFFE BAGNO ANONİM ŞİRKETİ
- Adresa: Demokrasi cad. No:219 Sultanbeyli
- Mersis br.:
- Poreska uprava & broj: SULTANBEYLİ · 5760514726
- Telefon: +90 216 398 47 64
- E-pošta: info@graffe.com.tr
- KEP adresa:
1.2 — KUPAC
Fizičko/pravno lice identifikovano podacima koje je prijavilo elektronskim putem tokom porudžbine: ime i prezime, JMBG (ako se traži), adresa isporuke i fakture, telefon i e-pošta.
Obim ugovora.
Predmet ovog Ugovora je utvrđivanje prava i obaveza ugovornih strana u vezi sa prodajom i isporukom proizvoda koje KUPAC elektronskim putem naručuje preko internet stranice graffe.com.tr u vlasništvu PRODAVCA, a čije su karakteristike i prodajna cena navedene u ovom Ugovoru.
U pitanjima koja nisu uređena ovim Ugovorom primenjuju se odredbe turskog Zakona o zaštiti potrošača broj 6502, Pravilnika o ugovorima na daljinu od 27.11.2014. godine i drugi relevantni propisi.
Šta, kada, koliko?
Ugovor je sklopljen i stupa na snagu na dan kada KUPAC elektronskim putem pritisne dugme „Završi porudžbinu“.
3.1 — Podaci o robi/usluzi
Vrsta, količina, marka/model, boja, dimenzije, prodajna cena, način plaćanja i sve informacije o isporuci prodate robe/usluge dostavljaju se KUPCU putem ekrana potvrde porudžbine i u prateći e-mail; rezime porudžbine je neodvojivi deo ovog Ugovora.
3.2 — Cena
Navedene cene proizvoda prikazane su sa uračunatim PDV-om. Troškovi dostave i drugih dodatnih usluga (ako postoje) jasno se KUPCU saopštavaju u koraku plaćanja; ukupan iznos pisanim putem se potvrđuje u poslednjem koraku porudžbine.
3.3 — Rok isporuke
Procenjeni rok isporuke za proizvode na lageru je [X-Y radnih dana]; za proizvode koji se posebno naručuju [X-Y nedelja]. Ovi rokovi navedeni su na stranici proizvoda i potvrđuju se u potvrdi porudžbine. Maksimalan rok isporuke propisan zakonom je 30 (trideset) dana; isporuka se ostvaruje pre isteka ovog roka.
Međusobne obaveze.
- KUPAC je pročitao osnovne karakteristike naručenog proizvoda, ukupan iznos sa svim porezima, prethodne informacije o plaćanju i isporuci i dao odgovarajuću potvrdu elektronskim putem. Obrazac za prethodno obaveštavanje i Politika privatnosti & KVKK su neodvojivi delovi ovog Ugovora.
- PRODAVAC isporučuje proizvod koji je predmet Ugovora; bez nedostataka, u skladu sa prijavljenim karakteristikama, sa garantnim listom i uputstvom za upotrebu (ako postoje).
- U slučaju nemogućnosti nabavke naručenog proizvoda, PRODAVAC u roku od 3 (tri) dana od datuma saznanja pisanim putem obaveštava KUPCA; naplaćeni iznos se u roku od 14 (četrnaest) dana od datuma obaveštenja vraća u celosti i u gotovini.
- PRODAVAC se ne smatra odgovornim za štete proizašle iz isporuke trećem licu osim KUPCU ili licu koje je KUPAC ovlastio za preuzimanje.
- KUPAC je dužan da provežene proizvod prilikom preuzimanja, i u slučaju vidljivog oštećenja ili manjka, da sastavi zapisnik sa kurirom i odbije preuzimanje. U suprotnom prestaje odgovornost PRODAVCA.
14 dana, bez razloga, bez kazne.
KUPAC ima pravo da u roku od 14 (četrnaest) dana od datuma preuzimanja proizvoda odustane od Ugovora bez navođenja razloga i bez plaćanja kazne.
U slučajevima kada se u okviru iste porudžbine više proizvoda isporučuje odvojeno, rok za odustajanje počinje od dana isporuke poslednjeg proizvoda.
Kako se koristi?
Pravo na odustajanje mora se u roku saopštiti PRODAVCU pisanim putem ili putem trajnog nosača podataka (e-pošta). KUPAC može za ovo obaveštenje izabrati bilo koji od sledećih puteva:
- Pisano obaveštenje na info@graffe.com.tr
- Moj nalog → Moje porudžbine → obrazac „Zahtev za povraćaj“
- Popunjavanje uzorka obrasca za odustajanje iz priloga Pravilnika
6.1 — Vraćanje proizvoda
U roku od 10 (deset) dana od datuma korišćenja prava na odustajanje, proizvod se vraća PRODAVCU u originalnoj ambalaži, nekorišćen, sa neuklonjenim etiketama, zajedno sa računom za porudžbinu.
6.2 — Povraćaj novca
PRODAVAC u roku od 14 (četrnaest) dana od prijema obaveštenja o odustajanju vraća sve uplate, uključujući i troškove (ako postoje), u skladu sa načinom plaćanja koji je KUPAC koristio.
6.3 — Troškovi povratne dostave
U skladu sa zakonom, KUPCU je obezbeđen besplatan povratni prevoz. Povratak putem ugovornih kompanija PRODAVCA je besplatan; ako KUPAC izabere drugu kurirsku kompaniju, troškove snosi sam.
Na kojim proizvodima se ne primenjuje?
U skladu sa članom 15. Pravilnika o ugovorima na daljinu, KUPAC ne može koristiti pravo na odustajanje u sledećim slučajevima:
- Proizvodi pripremljeni prema zahtevima ili ličnim potrebama potrošača — umivaonici po meri, posebne PVD boje pribavljene na zahtev kupca, komadi sa personalizovanim graviranjem/brendom.
- Proizvodi koji se brzo kvare ili kojima može isteći rok upotrebe (ne postoje u Graffeovom katalogu).
- Proizvodi sa otvorenim zaštitnim elementima nakon isporuke — ambalaža, traka, pečat — čiji povratak nije pogodan sa stanovišta zdravlja i higijene.
- Proizvodi koji su se posle isporuke izmešali sa drugim proizvodima i koji po svojoj prirodi ne mogu biti odvojeni.
- Nematerijalna roba koja se trenutno isporučuje u elektronskom okruženju ili trenutno isporučuje potrošaču (ako je primenljivo).
Ako plaćanje zakasni.
Kod plaćanja kreditnom/debitnom karticom koja je realizovao KUPAC primenjuju se odredbe o docnji banke izdavaoca kartice. Kod plaćanja bankovnim prenosom/EFT-om, ako ugovoreni iznos ne stigne na PRODAVČEV račun u roku od 7 (sedam) dana od datuma porudžbine, porudžbina se automatski otkazuje; u tom slučaju KUPAC ne može zahtevati nikakvo pravo.
Kanali komunikacije.
Sva komunikacija između strana po ovom Ugovoru, osim u zakonom obaveznim slučajevima, vodi se na e-pošti koju je KUPAC prijavio tokom porudžbine.
KUPAC prihvata da u slučaju sporova po ovom Ugovoru službene knjige i komercijalni zapisi PRODAVCA, kao i elektronski podaci i kompjuterski zapisi u njegovoj bazi podataka i serverima, čine obavezujući, konačan i isključiv dokaz, i da ova odredba predstavlja ugovor o dokazima u smislu člana 193. turskog Zakona o parničnom postupku.
Sporovi.
U primeni ovog Ugovora, za sporove do vrednosti koju godišnje objavljuje Ministarstvo industrije i trgovine nadležni su Arbitražni odbori potrošača; za sporove koji prelaze ovu vrednost nadležni su Sudovi za zaštitu potrošača. Nadležni Arbitražni odbor potrošača i Sud za zaštitu potrošača su oni u mestu prebivališta KUPCA i u mestu sedišta PRODAVCA.
Novčane granice i nadležne oblasti Arbitražnih odbora potrošača za 2026. godinu objavljene su u aktuelnoj uredbi Ministarstva industrije i trgovine.
Vaša potvrda je prihvatanje.
Ovaj Ugovor sastoji se iz 11 (jedanaest) članova. KUPAC, čitajući sve uslove Ugovora i prihvatajući ih elektronskim putem, izjavljuje i preuzima obavezu u trenutku kada pritisne dugme „Završi porudžbinu“. Elektronski primerak Ugovora šalje se na KUPČEVU e-poštu zajedno sa potvrdnim e-mailom; takođe je u svakom trenutku dostupan u Moj nalog → Moje porudžbine.
