Skip to content

Çatdırılma & Geri Qaytarma

— Siyasət · Logistika

Kargo
& geri qaytarma.

Xülasə olaraq 3 iş günü ərzində sevk, 14 gün imtina hüququ, 2 il istehsalçı zəmanəti, ömür boyu ehtiyat hissə. Təfərrüatlar aşağıda — ama anafikir bu qədər basit.
— 01 · Hazırlıq
3 iş günü
Anbardakı parçalar üçün göndərmə müddəti. Xüsusi sifarişlər 4–6 həftə təchizat müddəti alır.
— 02 · Pulsuz
₺ 2.500 üstü
Türkiyə üzrə standart kargo pulsuz. Aşağıda ₺ 89.
— 03 · Cayma
14 gün ərzində
İstifadə edilməmiş parçayı şərtsiz geri qaytarma edin, geri qaytarma kargo pulsuz.
— 04 · Zəmanət
2 il + ömür
İstehsalçı zəmanəti iki il; ehtiyat hissələr ömür boyu.

Kargo ücretleri ve süreler.

Türkiyənin tamamına Aras Kargo ve Yurd daxili Kargo ilə sevk ediyoruz. Büyük lavabo ve taş parçalar üçün xüsusi nakliye ekibimiz var.

— Hatırlatma
“Büyük parçalar — taş lavabo, vanna, vanity — üçün çatdırılma randevuya bağlıdır; ekibimiz sizi arayıp uygun günü birlikdə belirler.”
BölgeSüreÜcrət
İstanbul içi — eyni günSAME DAY · 16:00’a qədər sifariş₺ 149
İstanbul içi1 İŞ GÜNÜ₺ 89 · 2.500₺ üstü pulsuz
Büyük şehirler2–3 İŞ GÜNÜ₺ 89 · 2.500₺ üstü pulsuz
Anadolu geneli3–5 İŞ GÜNÜ₺ 129 · 2.500₺ üstü pulsuz
Büyük parça — xüsusi nakliye5–10 İŞ GÜNÜHesaba göre — ekibimiz arar
Avrupa — DHL Express3–5 İŞ GÜNÜÇıkış kapısında hesaplanır

Sifariş yolculuğu.

Sifariş alındıANINDA
Təsdiq e-poçtu + SMS. Stoktan karşılanıyorsa hazırlıq eyni gün başlar.
Son kontrol+24 SAAT
Her parça sevkten əvvəl elden kontrolden geçer — səth, contalar, tam qablaşdırma.
Qablaşdırma & sevk+48 SAAT
Köpük deyil; geri dönüşümlü mukavva yuva + pamuk ipi ilə paketleme. Kargoya takip numarası ilə teslim.
Kargo transit1–5 İŞ GÜNÜ
SMS ve e-posta ilə anlık bilgilendirme. Hesabınızdan canlı takip.
ÇatdırılmaRANDEVU / KAPIDA
Büyük parçalarda montaj öncesi kontrol üçün görüş; küçük parçalar birbaşa adresinize.

14 günlük imtina hüququ.

Məhsul elinize ulaştıktan itibaren 14 gün ərzində sebep belirtmeksizin geri qaytarma edebilirsiniz. Koşulumuz tek: parça istifadə edilməmiş, orijinal ambalajında, eksiksiz olmalı.

01 · BAŞVURU
Talep aç
Hesabınızdan geri qaytarma talebi başlatın — 2 dəqiqə.
02 · ONAY
24 saat
Ekibimiz QR kodlu geri qaytarma etiketinizi e-postalar.
03 · TESLİM
Kargo
Aras Kargo’dan pulsuz — etiketi yapıştırıp verin.
04 · İADE
5 iş günü
Parça depomuza ulaşınca 5 iş günü ərzində geri qaytarma.

Geri qaytarma edilebilir olmayan durumlar

  • Xüsusi üretim parçalar — xüsusi ölçü, kişiselleştirilmiş gravür, xüsusi rəng.
  • Monte edilmişdir məhsullar — tesisata bağlandıktan sonra geri qaytarma alınmaz.
  • Hijyen ürünleri — açılmış bakım ve təmizlik ürünleri.
  • Açıkça istifadə izi taşıyan parçalar — çizik, leke, su izi.
— İyi niyet zəmanəti
“Aldığınız parça tam istədiyiniz kimi deyilsə, 14 günü qaçırdınızsa bile bizə yazın. Çoxu durumda esneklik gösteriyoruz — bir hamam, bir gecede qərar verilmez.”

2 il istehsalçı zəmanəti.

İstehsalçı hatalarına karşı tüm parçalarımız 2 il garantili. Hareketli mekanizmalar — kartuşlar, contalar, sifonlar — üçün ömür boyu ehtiyat hissə sözümüz var.

BileşenZəmanətKapsam
Gövde & səth2 ilİstehsal hatası, PVD bozulması
Seramik kartuş5 ilFonksiyonel bozulma
Conta & lastikler1 ilDoğal eskimeye karşı
Pirinç gövde10 ilÇürüme / delinme
Yedek parça erişimiÖmür boyuÜretimden çekilmiş parçalar daxil

Zəmanət kapsamı xaricində

  • Yanlış montaj — sertifikalı tesisatçı xaricində yapılan kurulumlar.
  • Sert kimyasallar — klor, asit bazlı temizleyicilerin sebep olduğu hasar.
  • Su kalitesi — kireç ve mineral çökelmesi (bakım kapsamında).
  • Fiziksel darbe — düşürme, vurma kaynaklı hasar.
  • Doğal yaşlanma — fırçalanmış yüzeyin zamanla derinleşen patina etkisi, kusur deyil karakterdir.

Tez-tez verilən suallar.

Kargom necə takip edilir?+
Sifariş onay e-postanızda kargo takip numarası bulunur. Hesabınızdaki “Siparişlerim” sayfasından da canlı durum görebilirsiniz — sevk edildiği andan itibaren SMS ilə de bilgilendirme alırsınız.
Adresimi değiştirebilir miyim?+
Sifariş sevk edilmediği sürece adresinizi hesabınızdan değiştirebilirsiniz. Sevk sonrası dəyişikliklər üçün info@graffe.com.tr — kargo firması ilə birlikdə bir çözüm üretmeye çalışırız.
Hediye ambalajı var mı?+
Tüm parçalarımız zaten özenle paketlenir. Xüsusi hediye notu üçün sifariş zamanı “hediye notu ekle” alanını doldurmanız yeterli — el yazısıyla kartpostal ve ambalajda fiyat bilgisi gizlenir.
Numune isteyebilir miyim?+
PVD rəng örnekleri ve səth parçaları üçün evet — “Numune kiti” siparişi verebilirsiniz (₺ 299, ilk sifarişinizde indirim olaraq geri qaytarma edilir). Tüm parçalar üçün numune mümkün deyildir; şourum ziyareti daha anlamlıdır.
Montaj hizmeti verir musunuz?+
İstanbul ərzində sertifikalı tesisat ekibimiz var — sifariş zamanı “montaj ekle” seçeneği. Diğer şehirler üçün yerel önerilerimiz var; info@graffe.com.tr adresine yazın, size en yakın sertifikalı ustayı yönlendirelim.
Avrupa’ya göndərmə var mı?+
Evet — DHL Express ilə AB ülkelerine göndərmə edirik. Gümrük ve KDV işlemleri ülkeye göre dəyişir; çıkışta avtomatik hesaplanır ve ödəniş zamanı gösterilir.
Parça kırık geldiyse ne yapmalıyım?+
Hemen fotoğraf çekin, ambalajı saklayın ve 24 saat ərzində info@graffe.com.tr adresine yazın. Pulsuz geri qaytarma kargosu düzenleyip — stokta varsa — eyni gün yenisini yola çıkarırız.
Fatura bilgilerim necə dəyişir?+
Sifariş onaylanmadan əvvəl hesabınızdan düzenleyebilirsiniz. Onaylandıktan sonra e-fatura kesildiyse, ləğv + yeniden düzenleme lazımdır — destek ekibi bunu 1 iş günü ərzində halleder.

Sorunuz kaldı mı?

Destek ekibine yaz → +90 216 398 47 64
document.querySelectorAll(‘.sh-tabs button’).forEach(btn => { btn.addEventListener(‘click’, () => { document.querySelectorAll(‘.sh-tabs button’).forEach(b => b.classList.remove(‘is-active’)); document.querySelectorAll(‘.sh-pane’).forEach(p => p.classList.remove(‘is-active’)); btn.classList.add(‘is-active’); document.getElementById(btn.dataset.pane).classList.add(‘is-active’); window.scrollTo({top: document.querySelector(‘.sh-body’).offsetTop – 40, behavior: ‘smooth’}); }); });