Spedizione & Resi
— Politica · Logistica
Spedizione
& resi.
In breve
Spedizione entro 3 giorni lavorativi, 14 giorni di diritto di recesso, 2 anni di garanzia del produttore, ricambi a vita. I dettagli sotto — ma la sostanza è qui, semplice.
— 01 · Preparazione
3 giorni lavorativi
Tempo di spedizione per i pezzi a stock. Gli ordini speciali richiedono un tempo di approvvigionamento di 4–6 settimane.
— 02 · Gratuita
Oltre ₺ 2.500
Spedizione standard gratuita in Turchia. Al di sotto, ₺ 89.
— 03 · Recesso
Entro 14 giorni
Reso incondizionato del pezzo non utilizzato, spedizione di reso gratuita.
— 04 · Garanzia
2 anni + ricambi a vita
Garanzia del produttore due anni; ricambi a vita.
Costi e tempi di spedizione.
Spediamo in tutta la Turchia con Aras Kargo e Yurtiçi Kargo. Per lavabi di grandi dimensioni e pezzi in pietra disponiamo di un team di trasporti dedicato.
— Promemoria
“Per i pezzi grandi — lavabo in pietra, vasca, vanity — la consegna è su appuntamento; il nostro team ti chiama per concordare insieme il giorno adatto.”
| Zona | Tempo | Costo |
|---|---|---|
| Istanbul città — stessa giornata | STESSO GIORNO · ordini entro le 16:00 | ₺ 149 |
| Istanbul città | 1 GIORNO LAVORATIVO | ₺ 89 · gratis oltre ₺ 2.500 |
| Grandi città | 2–3 GIORNI LAVORATIVI | ₺ 89 · gratis oltre ₺ 2.500 |
| Resto dell’Anatolia | 3–5 GIORNI LAVORATIVI | ₺ 129 · gratis oltre ₺ 2.500 |
| Pezzi grandi — trasporto dedicato | 5–10 GIORNI LAVORATIVI | Su preventivo — ti contattiamo |
| Europa — DHL Express | 3–5 GIORNI LAVORATIVI | Calcolato al checkout |
Il viaggio dell’ordine.
Ordine ricevutoIMMEDIATO
Email di conferma + SMS. Se a stock, la preparazione inizia in giornata.
Ultimo controllo+24 ORE
Prima della spedizione ogni pezzo passa un controllo a mano — superficie, guarnizioni, imballo completo.
Imballo & spedizione+48 ORE
Niente schiuma; nido in cartone riciclato + spago di cotone. Affidato al corriere con tracking number.
Trasporto1–5 GIORNI LAVORATIVI
Notifiche in tempo reale via SMS ed email. Tracciamento dal tuo account.
ConsegnaAPPUNTAMENTO / A DOMICILIO
Per i pezzi grandi appuntamento di controllo prima del montaggio; per i pezzi piccoli consegna diretta al tuo indirizzo.
14 giorni di diritto di recesso.
Puoi restituire il prodotto entro 14 giorni dal ricevimento, senza fornire alcuna motivazione. La nostra unica condizione: il pezzo dev’essere non utilizzato, nella confezione originale, completo.
01 · RICHIESTA
Apri la richiesta
Avvia la richiesta di reso dal tuo account — 2 minuti.
02 · CONFERMA
24 ore
Il nostro team ti invia via email l’etichetta di reso con QR.
03 · CONSEGNA
Spedizione
Da Aras Kargo gratis — applica l’etichetta e consegna.
04 · RIMBORSO
5 giorni lavorativi
Una volta arrivato al nostro magazzino, rimborso entro 5 giorni lavorativi.
Casi in cui il reso non è ammesso
- Pezzi prodotti su misura — misure speciali, incisione personalizzata, colore speciale.
- Prodotti installati — non si accettano resi dopo il collegamento all’impianto.
- Prodotti igienici — articoli di cura e pulizia aperti.
- Pezzi che presentano segni evidenti di uso — graffi, macchie, segni d’acqua.
— Garanzia di buona fede
“Se il pezzo ricevuto non è esattamente quello che desideravi, scrivici anche se sono passati più di 14 giorni. Nella maggior parte dei casi siamo flessibili — un bagno non si decide in una notte.”
2 anni di garanzia del produttore.
Tutti i nostri pezzi sono coperti da 2 anni di garanzia per difetti di fabbricazione. Per i meccanismi mobili — cartucce, guarnizioni, sifoni — la nostra promessa sono i ricambi a vita.
| Componente | Garanzia | Copertura |
|---|---|---|
| Corpo & superficie | 2 anni | Difetto di fabbricazione, degrado PVD |
| Cartuccia ceramica | 5 anni | Decadimento funzionale |
| Guarnizioni & gomme | 1 anno | Contro l’usura naturale |
| Corpo in ottone | 10 anni | Corrosione / perforazione |
| Disponibilità dei ricambi | A vita | Inclusi i pezzi fuori produzione |
Esclusioni dalla garanzia
- Installazione errata — installazioni eseguite da personale non certificato.
- Prodotti chimici aggressivi — danni causati da detergenti a base di cloro o di acidi.
- Qualità dell’acqua — depositi di calcare e minerali (rientrano nella manutenzione).
- Urti fisici — danni da caduta o impatto.
- Invecchiamento naturale — l’effetto patina che si approfondisce nel tempo sulle finiture spazzolate non è un difetto, è carattere.
Domande frequenti.
Come si traccia la spedizione?+
Nella email di conferma dell’ordine trovi il numero di tracking. Puoi vedere lo stato in tempo reale anche dalla pagina “I miei ordini” del tuo account — dal momento della spedizione ricevi anche notifiche via SMS.
Posso modificare l’indirizzo?+
Fino a quando l’ordine non è stato spedito, puoi modificare l’indirizzo dal tuo account. Per modifiche successive scrivi a info@graffe.com.tr — cerchiamo una soluzione insieme al corriere.
C’è la confezione regalo?+
Tutti i nostri pezzi sono già imballati con cura. Per un biglietto regalo speciale basta compilare il campo “aggiungi un biglietto regalo” durante l’ordine — cartolina scritta a mano e indicazione del prezzo nascosta nell’imballo.
Posso richiedere un campione?+
Per campioni colore PVD e pezzi di superficie sì — puoi ordinare un “kit campionatura” (₺ 299, rimborsato come sconto sul primo ordine). Per tutti i pezzi non sono disponibili campioni; una visita in showroom è più significativa.
Offrite il montaggio?+
A Istanbul disponiamo di un team di installatori certificati — l’opzione “aggiungi montaggio” è presente durante l’ordine. Per altre città abbiamo segnalazioni locali; scrivi a info@graffe.com.tr, ti indirizziamo al tecnico certificato più vicino.
Spedite in Europa?+
Sì — spediamo nei paesi UE con DHL Express. Dazi e IVA variano in base al paese; il calcolo è automatico al checkout e viene mostrato in fase di pagamento.
Cosa fare se il pezzo arriva rotto?+
Scatta subito una foto, conserva l’imballo e scrivi entro 24 ore a info@graffe.com.tr. Organizziamo un reso gratuito e — se a stock — spediamo lo stesso giorno il sostituto.
Come si cambiano i dati di fatturazione?+
Prima della conferma dell’ordine puoi modificarli dal tuo account. Dopo la conferma, se la fattura elettronica è stata già emessa, serve un annullamento + riemissione — il team di supporto lo gestisce entro 1 giorno lavorativo.
