Sul pezzo che acquisti.

Le caratteristiche essenziali del bene/servizio ordinato — tipologia, marca/modello, colore, dimensioni, materiale, paese di produzione — sono indicate in dettaglio sulla pagina del prodotto e nel riepilogo dell’ordine.

Facciamo il possibile per la fedeltà cromatica delle immagini di prodotto; tuttavia, in base alle impostazioni del tuo schermo possono esserci piccole differenze. Su materiali come la pietra naturale, le venature di ogni pezzo sono uniche; non si tratta di un difetto del prodotto, ma del risultato della filosofia dei materiali di Graffe. Visitando i nostri showroom puoi esaminare il prodotto di persona.

IL VENDITORE non si assume alcun ulteriore impegno oltre alle specifiche tecniche e alle misure indicate sulla pagina del prodotto.

A quale prezzo?

Tutti i prezzi di prodotto indicati si intendono IVA inclusa (20%) in Lira Turca. Eventuali costi di spedizione e altri servizi accessori sono mostrati separatamente nella fase di pagamento.

L’importo totale, comprensivo di tutte le imposte e degli oneri aggiuntivi, è confermato per iscritto all’ACQUIRENTE nell’ultima fase della pagina “Completa l’ordine”. Dopo la conferma dell’ordine non vengono apportate modifiche di prezzo.

Come si paga?

• Carta di credito/debito — addebito protetto da 3D Secure. Le opzioni di rateizzazione offerte dalla banca vengono mostrate automaticamente nella fase di pagamento. I dati di pagamento non vengono conservati dal VENDITORE; sono trattati tramite l’infrastruttura di pagamento certificata PCI-DSS [iyzico/altri].
• Bonifico / EFT — alla conferma dell’ordine, i dati bancari sono indicati nella email di conferma. Fino all’accredito sul conto del VENDITORE, l’ordine rimane in stato “In attesa di pagamento”. Gli ordini per i quali non si riceve l’incasso entro 7 giorni vengono annullati automaticamente.
• Pagamento alla consegna — vincolato al limite del carrello e alla zona di consegna; l’idoneità viene verificata nella fase di pagamento.

Quando arriva alla tua porta?

Per i prodotti a stock il tempo medio di consegna è di [2–6 giorni lavorativi]. Per i prodotti procurati su richiesta (es. lavabo su misura, rivestimento PVD in colore speciale), il tempo di preparazione stimato è di [4–6 settimane]; tale termine è indicato sulla pagina del prodotto e nella conferma dell’ordine.

Ai sensi della normativa il termine di consegna non può in nessun caso superare i 30 (trenta) giorni; qualora la consegna non sia garantita entro tale termine, l’ACQUIRENTE ha diritto di risolvere il Contratto.

5.1 — Spedizione & trasporto

La consegna è effettuata tramite corrieri convenzionati ([Aras / Yurtiçi / MNG]). La spedizione assicurata è inclusa; l’imballaggio speciale è un servizio standard di Graffe. Il costo di spedizione viene mostrato nella fase di pagamento.

5.2 — Condizioni di consegna

Al momento della consegna, l’ACQUIRENTE è tenuto a controllare il prodotto e, in caso di danno o ammanco visibile, a far redigere al corriere un apposito verbale. In caso contrario, la responsabilità del VENDITORE cessa.

14 giorni, senza motivazione, senza penali.

L’ACQUIRENTE ha diritto di recedere dal Contratto entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del prodotto oggetto del Contratto, o dal ricevimento da parte del terzo da lui indicato, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali.

6.1 — Esercizio del diritto di recesso

Entro il termine di recesso si effettua la comunicazione con una delle seguenti modalità:

• Comunicazione scritta all’indirizzo info@graffe.com.tr
• Modulo “Richiesta di reso” da Il mio account → I miei ordini
• Modulo standard di recesso allegato al Regolamento sui Contratti a Distanza

6.2 — Rimborso

Il VENDITORE rimborsa tutti i pagamenti entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dall’ACQUIRENTE. I rimborsi su carta di credito sono soggetti ai tempi tecnici della banca emittente (di norma 3–10 giorni lavorativi).

6.3 — Costi di spedizione del reso

Ai sensi della normativa, il diritto di reso gratuito è riconosciuto a carico del VENDITORE. Il reso effettuato tramite i corrieri convenzionati del VENDITORE è gratuito; se l’ACQUIRENTE sceglie un corriere diverso, le spese di spedizione sono a suo carico.

Per quali prodotti non si applica?

Ai sensi dell’art. 15 del Regolamento sui Contratti a Distanza, il diritto di recesso non può essere esercitato nei seguenti casi:

• Prodotti realizzati in base alle richieste o alle esigenze personali del consumatore — lavabi forniti su misura, rivestimenti PVD in colore speciale procurati su richiesta del cliente, pezzi con incisione personalizzata/applicazione del marchio.
• Prodotti la cui confezione, sigillo, banda o altro elemento protettivo sia stato aperto dopo la consegna e che, per ragioni di igiene e salute, non sono idonei alla restituzione.
• Prodotti che, dopo la consegna, si siano mescolati ad altri prodotti e che per loro natura non possano essere separati.
• Servizi eseguiti istantaneamente in ambiente elettronico o beni immateriali consegnati istantaneamente al consumatore.

In caso di problema.

Per ogni problema riscontrato puoi rivolgerti prima di tutto ai canali qui sotto; le richieste sono evase entro 3 giorni lavorativi:

• info@graffe.com.tr
• [Telefono dell’assistenza clienti] (giorni feriali 10:00 — 19:00)
• Modulo “Contattaci” da Il mio account

Vie di ricorso legali.

Per le controversie entro i limiti monetari annualmente stabiliti dal Ministero del Commercio e dell’Industria sono competenti le Commissioni Arbitrali dei Consumatori; per le controversie che superano tali limiti sono competenti i Tribunali dei Consumatori. La domanda può essere presentata presso l’organo competente del luogo di residenza dell’ACQUIRENTE o del VENDITORE.

I limiti monetari per il 2026 sono indicati nella comunicazione aggiornata del Ministero del Commercio e dell’Industria.

Integrazione tra modulo e contratto.

Il presente Modulo di Informativa Precontrattuale è parte integrante del Contratto di Vendita a Distanza che viene concluso con la conferma d’ordine da parte dell’ACQUIRENTE. La conferma dell’ordine attesta che sia il modulo sia il contratto sono stati letti e accettati.

IL VENDITORE si riserva il diritto di aggiornare le informazioni contenute nel presente modulo in base a modifiche normative o condizioni commerciali. Gli aggiornamenti entrano in vigore dalla data in cui sono pubblicati su questa pagina; per l’ordine, resta vincolante la versione del modulo vigente alla data dell’ordine stesso.

— Il presente modulo è stato fornito ai sensi dell’art. 5 del Regolamento sui Contratti a Distanza.