Доставка и возврат
— Политика · Логистика
Доставка
и возврат.
Кратко
Отгрузка в течение 3 рабочих дней, 14 дней на отказ, 2 года гарантии производителя, пожизненные запасные части. Детали ниже — но основная идея проста.
— 01 · Подготовка
3 рабочих дня
Срок отгрузки для товаров на складе. Особые заказы — 4–6 недель.
— 02 · Бесплатно
Свыше ₺ 2 500
Стандартная доставка по Турции бесплатна. Ниже — ₺ 89.
— 03 · Отказ
В течение 14 дней
Возвращайте неиспользованное изделие без условий, обратная доставка бесплатна.
— 04 · Гарантия
2 года + срок службы
Гарантия производителя два года; запасные части — на весь срок службы.
Тарифы и сроки доставки.
Мы отгружаем по всей Турции через Aras Kargo и Yurtiçi Kargo. Для крупных раковин и каменных изделий у нас есть отдельная транспортная команда.
— Напоминание
«Доставка крупных изделий — каменных раковин, ванн, тумб — выполняется по записи; наша команда свяжется с вами и согласует день».
| Регион | Срок | Цена |
|---|---|---|
| По Стамбулу — тот же день | SAME DAY · заказ до 16:00 | ₺ 149 |
| По Стамбулу | 1 РАБОЧИЙ ДЕНЬ | ₺ 89 · бесплатно при заказе свыше ₺ 2 500 |
| Крупные города | 2–3 РАБОЧИХ ДНЯ | ₺ 89 · бесплатно при заказе свыше ₺ 2 500 |
| Анатолия | 3–5 РАБОЧИХ ДНЕЙ | ₺ 129 · бесплатно при заказе свыше ₺ 2 500 |
| Крупное изделие — специальная доставка | 5–10 РАБОЧИХ ДНЕЙ | По расчёту — команда свяжется |
| Европа — DHL Express | 3–5 РАБОЧИХ ДНЕЙ | Рассчитывается на выходе |
Путь заказа.
Заказ полученНЕМЕДЛЕННО
Подтверждение по e-mail и SMS. Если со склада — подготовка начинается в тот же день.
Финальный контроль+24 ЧАСА
Каждое изделие проходит ручной контроль перед отгрузкой — поверхность, прокладки, полная упаковка.
Упаковка и отгрузка+48 ЧАСОВ
Без пенопласта; упаковка в перерабатываемое картонное гнездо + хлопковая бечёвка. Передача в службу доставки с номером отслеживания.
Транзит1–5 РАБОЧИХ ДНЕЙ
Мгновенное уведомление по SMS и e-mail. Из вашего аккаунта canlı takip.
ДоставкаRANDEVU / KAPIDA
Для крупных изделий — запись на контроль перед монтажом; небольшие изделия доставляются прямо по вашему адресу.
14 днейlük cayma hakkı.
Ürün elinize ulaştıktan itibaren 14 дней дляde sebep belirtmeksizin iade edebilirsiniz. Наше условие tek: изделий kullanılmamış, orijinal ambalajında, eksiksiz olmalı.
01 · ОБРАЩЕНИЕ
Talep aç
Из вашего аккаунта iade talebi başlatın — 2 dakika.
02 · ONAY
24 saat
Ekibimiz QR kodlu iade etiketinizi e-postalar.
03 · TESLİM
Kargo
Aras Kargo’dan ücretsiz — etiketi yapıştırıp verin.
04 · ВОЗВРАТ
5 рабочих дней
Изделие depomuza ulaşınca 5 рабочих дней дляde iade.
İade edilebilir olmayan durumlar
- Özel üretim изделийlar — özel ölçü, kişiselleştirilmiş gravür, özel renk.
- Monte edilmiş товары — tesisata bağlandıktan sonra iade alınmaz.
- Hijyen товарыi — açılmış bakım ve temizlik товарыi.
- Чёткийça kullanım izi taşıyan изделийlar — çizik, leke, su izi.
— İyi niyet garantisi
«Полученный изделий tam istediğiniz gibi değilse, 14 дня kaçırdıysanız bile bize yazın. Çoğu durumda esneklik gösteriyoruz — bir banyo, bir gecede karar verilmez.»
2 yıl üretici garantisi.
Üretici hatalarına karşı tüm изделийlarımız 2 yıl garantili. Hareketli mekanizmalar — kartuşlar, contalar, sifonlar — для ömür boyu yedek изделий sözümüz var.
| Компонент | Гарантия | Kapsam |
|---|---|---|
| Корпус & yüzey | 2 yıl | Производство hatası, PVD bozulması |
| Seramik kartuş | 5 yıl | Fonksiyonel bozulma |
| Conta & lastikler | 1 yıl | Натуральное eskimeye karşı |
| Латунь gövde | 10 yıl | Çürüme / delinme |
| Yedek изделий erişimi | Ömür boyu | Üretimden çekilmiş изделийlar dahil |
Гарантия kapsamı dışında
- Yanlış montaj — sertifikalı tesisatçı dışında yapılan kurulumlar.
- Sert kimyasallar — klor, asit bazlı temizleyicilerin sebep olduğu hasar.
- Su kalitesi — kireç ve mineral çökelmesi (bakım kapsamında).
- Fiziksel darbe — düşürme, vurma kaynaklı hasar.
- Натуральное yaşlanma — fırçalanmış yüzeyin zamanla derinleşen patina etkisi, kusur değil karakterdir.
Часто sorulan sorular.
Kargom nasıl takip edilir?+
Заказ onay e-postanızda kargo takip numarası bulunur. В вашем аккаунте «Мои заказы» sayfasından da canlı durum görebilirsiniz — sevk edildiği andan itibaren SMS ile de bilgilendirme alırsınız.
Adresimi değiştirebilir miyim?+
Пока заказ не отправлен, вы можете изменить адрес в личном кабинете. После отгрузки — напишите на info@graffe.com.tr, мы попробуем найти решение совместно с курьерской компанией.
Hediye ambalajı var mı?+
Все наши изделия упаковываются с особым вниманием. Для подарочной заметки достаточно заполнить поле «добавить подарочную заметку» при оформлении — добавится рукописная открытка, а информация о цене скрывается.
Numune isteyebilir miyim?+
PVD renk örnekleri ve yüzey изделийları для evet — «Numune kiti» siparişi verebilirsiniz (₺ 299, ilk siparişinizde indirim olarak iade edilir). Tüm изделийlar для numune mümkün değildir; showroom ziyareti daha anlamlıdır.
Montaj hizmeti veriyor musunuz?+
По Стамбулуnde sertifikalı tesisat ekibimiz var — sipariş sırasında «montaj ekle» seçeneği. Другое şehirler для yerel önerilerimiz var; info@graffe.com.tr adresine yazın, size en yakın sertifikalı ustayı yönlendirelim.
Avrupa’ya gönderim var mı?+
Да — мы отправляем в страны ЕС через DHL Express. Таможня и НДС различаются по странам; рассчитываются автоматически на выходе и показываются при оплате.
Изделие kırık geldiyse ne yapmalıyım?+
Сразу сфотографируйте, сохраните упаковку и в течение 24 часов напишите на info@graffe.com.tr. Мы организуем бесплатную обратную доставку и — при наличии — отправим замену в тот же день.
Fatura bilgilerim nasıl değişir?+
До подтверждения заказа вы можете изменить его в личном кабинете. После подтверждения, если выпущен электронный счёт, потребуется отмена и переоформление — служба поддержки сделает это в течение 1 рабочего дня.
