Kargo & İade
— Politika · Lojistik
Kargo
& iade.
Özetle
3 iş günü içinde sevk, 14 gün cayma hakkı, 2 yıl üretici garantisi, ömür boyu yedek parça. Detaylar aşağıda — ama anafikir bu kadar basit.
— 01 · Hazırlık
3 iş günü
Stoktaki parçalar için sevk süresi. Özel siparişler 4–6 hafta tedarik süresi alır.
— 02 · Ücretsiz
₺ 2.500 üstü
Türkiye geneli standart kargo ücretsiz. Altında ₺ 89.
— 03 · Cayma
14 gün içinde
Kullanılmamış parçayı koşulsuz iade edin, iade kargo ücretsiz.
— 04 · Garanti
2 yıl + ömür
Üretici garantisi iki yıl; yedek parça ömür boyu.
Kargo ücretleri ve süreler.
Türkiye’nin tamamına Aras Kargo ve Yurtiçi Kargo ile sevk ediyoruz. Büyük lavabo ve taş parçalar için özel nakliye ekibimiz var.
— Hatırlatma
“Büyük parçalar — taş lavabo, küvet, vanity — için teslimat randevuya bağlıdır; ekibimiz sizi arayıp uygun günü birlikte belirler.”
| Bölge | Süre | Ücret |
|---|---|---|
| İstanbul içi — aynı gün | SAME DAY · 16:00’a kadar sipariş | ₺ 149 |
| İstanbul içi | 1 İŞ GÜNÜ | ₺ 89 · 2.500₺ üstü ücretsiz |
| Büyük şehirler | 2–3 İŞ GÜNÜ | ₺ 89 · 2.500₺ üstü ücretsiz |
| Anadolu geneli | 3–5 İŞ GÜNÜ | ₺ 129 · 2.500₺ üstü ücretsiz |
| Büyük parça — özel nakliye | 5–10 İŞ GÜNÜ | Hesaba göre — ekibimiz arar |
| Avrupa — DHL Express | 3–5 İŞ GÜNÜ | Çıkış kapısında hesaplanır |
Sipariş yolculuğu.
Sipariş alındıANINDA
Onay e-postası + SMS. Stoktan karşılanıyorsa hazırlık aynı gün başlar.
Son kontrol+24 SAAT
Her parça sevkten önce elden kontrolden geçer — yüzey, contalar, tam ambalaj.
Ambalaj & sevk+48 SAAT
Köpük değil; geri dönüşümlü mukavva yuva + pamuk ipi ile paketleme. Kargoya takip numarası ile teslim.
Kargo transit1–5 İŞ GÜNÜ
SMS ve e-posta ile anlık bilgilendirme. Hesabınızdan canlı takip.
TeslimatRANDEVU / KAPIDA
Büyük parçalarda montaj öncesi kontrol için randevu; küçük parçalar doğrudan adresinize.
14 günlük cayma hakkı.
Ürün elinize ulaştıktan itibaren 14 gün içinde sebep belirtmeksizin iade edebilirsiniz. Koşulumuz tek: parça kullanılmamış, orijinal ambalajında, eksiksiz olmalı.
01 · BAŞVURU
Talep aç
Hesabınızdan iade talebi başlatın — 2 dakika.
02 · ONAY
24 saat
Ekibimiz QR kodlu iade etiketinizi e-postalar.
03 · TESLİM
Kargo
Aras Kargo’dan ücretsiz — etiketi yapıştırıp verin.
04 · İADE
5 iş günü
Parça depomuza ulaşınca 5 iş günü içinde iade.
İade edilebilir olmayan durumlar
- Özel üretim parçalar — özel ölçü, kişiselleştirilmiş gravür, özel renk.
- Monte edilmiş ürünler — tesisata bağlandıktan sonra iade alınmaz.
- Hijyen ürünleri — açılmış bakım ve temizlik ürünleri.
- Açıkça kullanım izi taşıyan parçalar — çizik, leke, su izi.
— İyi niyet garantisi
“Aldığınız parça tam istediğiniz gibi değilse, 14 günü kaçırdıysanız bile bize yazın. Çoğu durumda esneklik gösteriyoruz — bir banyo, bir gecede karar verilmez.”
2 yıl üretici garantisi.
Üretici hatalarına karşı tüm parçalarımız 2 yıl garantili. Hareketli mekanizmalar — kartuşlar, contalar, sifonlar — için ömür boyu yedek parça sözümüz var.
| Bileşen | Garanti | Kapsam |
|---|---|---|
| Gövde & yüzey | 2 yıl | Üretim hatası, PVD bozulması |
| Seramik kartuş | 5 yıl | Fonksiyonel bozulma |
| Conta & lastikler | 1 yıl | Doğal eskimeye karşı |
| Pirinç gövde | 10 yıl | Çürüme / delinme |
| Yedek parça erişimi | Ömür boyu | Üretimden çekilmiş parçalar dahil |
Garanti kapsamı dışında
- Yanlış montaj — sertifikalı tesisatçı dışında yapılan kurulumlar.
- Sert kimyasallar — klor, asit bazlı temizleyicilerin sebep olduğu hasar.
- Su kalitesi — kireç ve mineral çökelmesi (bakım kapsamında).
- Fiziksel darbe — düşürme, vurma kaynaklı hasar.
- Doğal yaşlanma — fırçalanmış yüzeyin zamanla derinleşen patina etkisi, kusur değil karakterdir.
Sıkça sorulan sorular.
Kargom nasıl takip edilir?+
Sipariş onay e-postanızda kargo takip numarası bulunur. Hesabınızdaki “Siparişlerim” sayfasından da canlı durum görebilirsiniz — sevk edildiği andan itibaren SMS ile de bilgilendirme alırsınız.
Adresimi değiştirebilir miyim?+
Sipariş sevk edilmediği sürece adresinizi hesabınızdan değiştirebilirsiniz. Sevk sonrası değişiklikler için [email protected] — kargo firması ile birlikte bir çözüm üretmeye çalışırız.
Hediye ambalajı var mı?+
Tüm parçalarımız zaten özenle paketlenir. Özel hediye notu için sipariş sırasında “hediye notu ekle” alanını doldurmanız yeterli — el yazısıyla kartpostal ve ambalajda fiyat bilgisi gizlenir.
Numune isteyebilir miyim?+
PVD renk örnekleri ve yüzey parçaları için evet — “Numune kiti” siparişi verebilirsiniz (₺ 299, ilk siparişinizde indirim olarak iade edilir). Tüm parçalar için numune mümkün değildir; showroom ziyareti daha anlamlıdır.
Montaj hizmeti veriyor musunuz?+
İstanbul içinde sertifikalı tesisat ekibimiz var — sipariş sırasında “montaj ekle” seçeneği. Diğer şehirler için yerel önerilerimiz var; [email protected] adresine yazın, size en yakın sertifikalı ustayı yönlendirelim.
Avrupa’ya gönderim var mı?+
Evet — DHL Express ile AB ülkelerine gönderim yapıyoruz. Gümrük ve KDV işlemleri ülkeye göre değişir; çıkışta otomatik hesaplanır ve ödeme sırasında gösterilir.
Parça kırık geldiyse ne yapmalıyım?+
Hemen fotoğraf çekin, ambalajı saklayın ve 24 saat içinde [email protected] adresine yazın. Ücretsiz iade kargosu düzenleyip — stokta varsa — aynı gün yenisini yola çıkarırız.
Fatura bilgilerim nasıl değişir?+
Sipariş onaylanmadan önce hesabınızdan düzenleyebilirsiniz. Onaylandıktan sonra e-fatura kesildiyse, iptal + yeniden düzenleme gerekir — destek ekibi bunu 1 iş günü içinde halleder.