Venditore e acquirente.
Il presente Contratto di Vendita a Distanza (di seguito “Contratto”) è stipulato tra il VENDITORE, i cui dati sono indicati di seguito, e l’ACQUIRENTE che dichiara la propria identità in via elettronica al momento dell’ordine.
1.1 — VENDITORE
- Ragione sociale: GRAFFE BAGNO ANONİM ŞİRKETİ
- Indirizzo: Demokrasi cad. No:219 Sultanbeyli
- Codice MERSIS:
- Agenzia delle Entrate e P.IVA: SULTANBEYLİ · 5760514726
- Telefono: +90 216 398 47 64
- Email: info@graffe.com.tr
- Indirizzo PEC:
1.2 — ACQUIRENTE
Persona fisica/giuridica identificata dai dati di nome e cognome, codice fiscale (qualora richiesto), indirizzi di consegna e fatturazione, telefono ed email forniti in via elettronica al momento dell’ordine.
Ambito del contratto.
Oggetto del presente Contratto è la determinazione dei diritti e degli obblighi delle parti in relazione alla vendita e alla consegna del prodotto/dei prodotti ordinati per via elettronica dall’ACQUIRENTE sul sito graffe.com.tr di proprietà del VENDITORE, le cui caratteristiche e il cui prezzo di vendita sono indicati nel presente Contratto.
Per quanto non disciplinato dal presente Contratto si applicano le disposizioni della Legge n. 6502 sulla Tutela del Consumatore, del Regolamento sui Contratti a Distanza del 27.11.2014 e della normativa pertinente.
Cosa, quando, a quale prezzo?
Il Contratto si conclude e produce effetti alla data in cui l’ACQUIRENTE preme il pulsante “Completa l’ordine” in via elettronica.
3.1 — Dati del bene/servizio
Il tipo, la quantità, la marca/il modello, il colore, le dimensioni, il prezzo di vendita, le modalità di pagamento e tutte le informazioni relative alla consegna del bene/servizio venduto sono comunicati all’ACQUIRENTE tramite la schermata di conferma dell’ordine e la successiva email; il riepilogo dell’ordine è parte integrante del presente Contratto.
3.2 — Prezzo
I prezzi di prodotto indicati si intendono IVA inclusa. Eventuali costi di spedizione e altri servizi accessori vengono chiaramente comunicati all’ACQUIRENTE nella fase di pagamento; l’importo totale è confermato per iscritto nell’ultima fase dell’ordine.
3.3 — Tempi di consegna
Per i prodotti a stock il tempo di consegna stimato è di [X–Y giorni lavorativi]; per i prodotti procurati su richiesta è di [X–Y settimane]. Tali termini sono indicati sulla pagina del prodotto e confermati nella conferma dell’ordine. Il termine massimo di consegna previsto dalla normativa è di 30 (trenta) giorni; la consegna è garantita entro tale termine.
Obblighi reciproci.
- L’ACQUIRENTE ha letto le informazioni precontrattuali sulle caratteristiche essenziali del prodotto ordinato, sull’importo del prezzo di vendita comprensivo di tutte le imposte, sulle modalità di pagamento e di consegna, e ha fornito la conferma necessaria in via elettronica. Il Modulo di Informativa Precontrattuale e l’Informativa sulla Privacy & GDPR sono parti integranti del presente Contratto.
- Il VENDITORE consegna il prodotto oggetto del Contratto privo di difetti, conforme alle caratteristiche dichiarate, completo di certificato di garanzia e manuale d’uso, ove previsti.
- Qualora non sia in grado di fornire il prodotto oggetto dell’ordine, il VENDITORE ne dà comunicazione scritta all’ACQUIRENTE entro 3 (tre) giorni dalla conoscenza del fatto; l’importo incassato viene rimborsato integralmente e in un’unica soluzione entro 14 (quattordici) giorni dalla data della comunicazione.
- Il VENDITORE non risponde dei danni derivanti dalla consegna a un terzo diverso dall’ACQUIRENTE o dalla persona da questi autorizzata.
- L’ACQUIRENTE è tenuto a controllare il prodotto ricevuto e, in caso di danno o ammanco visibile, a far redigere al corriere un verbale e a rifiutare la consegna. In caso contrario, la responsabilità del VENDITORE cessa.
14 giorni, senza motivazione, senza penali.
L’ACQUIRENTE ha diritto di recedere dal Contratto entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del prodotto oggetto del Contratto, o dal ricevimento da parte del terzo da lui indicato, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali.
Qualora nello stesso ordine più prodotti siano consegnati separatamente, il termine di recesso decorre dal giorno della consegna dell’ultimo prodotto.
Come si esercita?
Il diritto di recesso, entro il termine, deve essere comunicato al VENDITORE per iscritto o tramite supporto durevole (email). L’ACQUIRENTE può scegliere una delle seguenti modalità di comunicazione:
- Comunicazione scritta all’indirizzo info@graffe.com.tr
- Modulo “Richiesta di reso” da Il mio account → I miei ordini
- Compilazione del modulo standard di recesso allegato al Regolamento
6.1 — Restituzione del prodotto
Entro 10 (dieci) giorni dall’esercizio del diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito al VENDITORE nella confezione originale, non utilizzato, con le etichette integre e accompagnato dalla fattura d’ordine.
6.2 — Rimborso
Il VENDITORE rimborsa, entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, tutti i pagamenti effettuati, comprese le eventuali spese di restituzione a carico dell’ACQUIRENTE, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dall’ACQUIRENTE.
6.3 — Costi di spedizione del reso
Ai sensi della normativa, all’ACQUIRENTE è riconosciuto il diritto di reso gratuito. Il reso effettuato tramite i corrieri convenzionati del VENDITORE è gratuito; se l’ACQUIRENTE sceglie un corriere diverso, le spese sono a suo carico.
Per quali prodotti non si applica?
Ai sensi dell’art. 15 del Regolamento sui Contratti a Distanza, l’ACQUIRENTE non può esercitare il diritto di recesso nei seguenti casi:
- Prodotti realizzati in base alle richieste o alle esigenze personali del consumatore — lavabi forniti su misura, rivestimenti PVD in colore speciale procurati su richiesta del cliente, pezzi con incisione personalizzata/applicazione del marchio.
- Prodotti soggetti a rapido deterioramento o con data di scadenza (non presenti nel catalogo Graffe).
- Prodotti la cui confezione, sigillo o altro elemento protettivo sia stato aperto dopo la consegna e che, per ragioni di igiene e salute, non sono idonei alla restituzione.
- Prodotti che, dopo la consegna, si siano mescolati ad altri prodotti e che per loro natura non possano essere separati.
- Beni immateriali eseguiti istantaneamente in ambiente elettronico o consegnati istantaneamente al consumatore (ove applicabile).
In caso di mancato pagamento.
Per i pagamenti effettuati dall’ACQUIRENTE con carta di credito/debito si applicano le clausole di mora della banca emittente. Per i pagamenti effettuati con bonifico/EFT, qualora l’importo del Contratto non pervenga sul conto del VENDITORE entro 7 (sette) giorni dalla data dell’ordine, l’ordine sarà automaticamente annullato; in tal caso l’ACQUIRENTE non potrà avanzare alcuna pretesa.
Canali di corrispondenza.
Salvo i casi obbligatoriamente previsti dalla normativa, ogni comunicazione tra le parti ai sensi del presente Contratto avviene tramite l’indirizzo email dichiarato dall’ACQUIRENTE al momento dell’ordine.
L’ACQUIRENTE accetta che, nelle controversie eventualmente derivanti dal presente Contratto, i libri ufficiali e le registrazioni commerciali del VENDITORE, nonché le informazioni elettroniche e i record informatici conservati nei propri database e server, costituiranno prova vincolante, certa ed esclusiva, e che la presente clausola ha la natura di convenzione probatoria ai sensi dell’art. 193 del Codice di Procedura Civile turco.
Controversie.
Nell’applicazione del presente Contratto, per le controversie entro i limiti monetari annualmente stabiliti dal Ministero del Commercio e dell’Industria sono competenti le Commissioni Arbitrali dei Consumatori; per quelle che superano tale limite sono competenti i Tribunali dei Consumatori. La Commissione Arbitrale e il Tribunale competenti sono quelli del luogo di residenza dell’ACQUIRENTE e del luogo di residenza del VENDITORE.
I limiti monetari e gli ambiti di competenza delle Commissioni Arbitrali per il 2026 sono indicati nella comunicazione aggiornata del Ministero del Commercio e dell’Industria.
La conferma è accettazione.
Il presente Contratto consta di 11 (undici) articoli. L’ACQUIRENTE, al momento in cui preme il pulsante “Completa l’ordine”, dichiara, accetta e si impegna ad aver letto e accettato in via elettronica tutte le clausole del Contratto. La copia elettronica del Contratto è inviata all’indirizzo email dell’ACQUIRENTE insieme alla email di conferma dell’ordine; è inoltre sempre consultabile da Il mio account → I miei ordini.
