Aldığınız parça hakkında.

Sipariş edilen mal/hizmetin temel nitelikleri — tür, marka/model, renk, ölçü, malzeme, üretim ülkesi — ürün detay sayfasında ve sipariş özetinizde detaylı şekilde belirtilmiştir.

Ürün görsellerinde renk doğruluğu için elimizden geleni yaparız; ancak ekran ayarınıza göre küçük farklılıklar olabilir. Doğal taş gibi malzemelerde her parçanın damarı kendine özgüdür; bu, ürünün kusuru değil — Graffe’nin malzeme felsefesinin sonucudur. Showroom’larımızı ziyaret ederek ürünü elden inceleyebilirsiniz.

SATICI, ürün detay sayfasında belirtilen teknik özellikler ve ölçüler dışında ek bir taahhütte bulunmaz.

Ne kadar?

Listelenen tüm ürün fiyatları KDV (%20) dahil Türk Lirası cinsindendir. Kargo ve sair ek hizmet ücretleri (var ise) ödeme adımında ayrıca gösterilir.

Toplam tutar, “Siparişi tamamla” sayfasının son adımında, tüm vergi ve ek ücretlerin dahil olduğu net olarak ALICI’ya yazılı şekilde teyit edilir. Sipariş onayı sonrası fiyat değişikliği yapılmaz.

Nasıl ödenir?

• Kredi/Banka kartı — 3D Secure korumalı tahsilat. Bankanın sunduğu taksit seçenekleri ödeme adımında otomatik gösterilir. Ödeme bilgileriniz SATICI tarafından saklanmaz; PCI-DSS uyumlu ödeme altyapısı [iyzico/sair] üzerinden işlenir.
• Havale / EFT — sipariş onaylandığında banka bilgileri sipariş onay e-postasında belirtilir. Tutar SATICI hesabına ulaşana kadar sipariş “Ödeme bekleniyor” durumunda kalır. 7 gün içinde tahsil edilemeyen siparişler otomatik iptal olur.
• Kapıda ödeme — sepet limiti ve teslimat bölgesine bağlıdır; ödeme adımında uygunluk kontrol edilir.

Ne zaman kapınızda?

Stokta bulunan ürünler için ortalama teslim süresi [2–6 iş günü]‘dür. Özel olarak temin edilen ürünler (örn. ölçüye göre lavabo, özel renk PVD kaplama) için tahmini hazırlık süresi [4–6 hafta]‘dır; bu süre ürün sayfasında ve sipariş onayında ayrıca belirtilir.

Mevzuat gereği teslim süresi her halükârda 30 (otuz) günü aşamaz; bu süre içinde teslim sağlanamadığı takdirde ALICI Sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.

5.1 — Kargo & nakliye

Teslimat anlaşmalı kargo şirketleri ([Aras / Yurtiçi / MNG]) ile yapılır. Sigortalı kargo dahildir; özel ambalajlama Graffe’nin standart hizmetidir. Kargo ücreti ödeme adımında belirir.

5.2 — Teslim koşulları

ALICI, teslim alma esnasında ürünü kontrol etmek ve görünür hasar/eksiklik halinde kargo görevlisine tutanak tutturmakla yükümlüdür. Aksi takdirde SATICI’nın sorumluluğu sona erer.

14 gün, gerekçesiz, cezasız.

ALICI, Sözleşme konusu ürünü teslim aldığı veya teslim alacağını belirttiği üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

6.1 — Cayma hakkının kullanılması

Cayma süresi içinde aşağıdaki yöntemlerden biri ile bildirim yapılır:

• info@graffe.com.tr adresine yazılı bildirim
• Hesabım → Siparişlerim → “İade Talebi” formu
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekinde yer alan örnek cayma formu

6.2 — İade ödemesi

SATICI, cayma bildirimi kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde tüm ödemeleri, ALICI’nın kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak iade eder. Kredi kartı iadeleri kart sağlayıcı bankanın işlem süresine tabidir (genellikle 3–10 iş günü).

6.3 — İade kargo bedeli

Mevzuat gereği SATICI tarafından bedelsiz iade kargo hakkı tanınmıştır. SATICI’nın anlaşmalı kargo şirketleri üzerinden yapılacak iade ücretsizdir; ALICI farklı bir kargo firması tercih ederse, kargo bedeli ALICI’ya aittir.

Hangi ürünlerde uygulanmaz?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler — ölçüye göre temin edilen lavabo, müşteri talebi üzerine getirilen özel renk PVD kaplama, kişiye özel gravür/marka uygulanan parçalar.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar.

Sorun yaşadığınızda.

Yaşadığınız her sorun için öncelikle aşağıdaki kanallar üzerinden bize ulaşabilirsiniz; başvurularınız 3 iş günü içinde yanıtlanır:

• info@graffe.com.tr
• [Müşteri hizmetleri telefonu] (hafta içi 10:00 — 19:00)
• Hesabım → “Bize Ulaşın” formu

Hukuki başvuru yolları.

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetleri; bu sınırı aşan uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Başvuru, ALICI’nın yerleşim yerindeki veya SATICI’nın yerleşim yerindeki ilgili merciye yapılabilir.

2026 yılı parasal sınırlar Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’nın güncel tebliğinde ilan edilmektedir.

Form & sözleşme bütünlüğü.

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, ALICI’nın siparişi onaylaması ile birlikte akdedilecek Mesafeli Satış Sözleşmesi‘nin ayrılmaz parçasıdır. Sipariş onayı, hem işbu formun hem de sözleşmenin okunup kabul edildiğini gösterir.

SATICI işbu formdaki bilgileri, mevzuat değişiklikleri veya ticari koşullara bağlı olarak güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler bu sayfada yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer; sipariş tarihindeki form versiyonu o sipariş için bağlayıcı kalır.

— Bu form, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 5. maddesi uyarınca tarafınıza sunulmuştur.