O komadu koji uzimate.

Osnovne karakteristike naručene robe/usluge — vrsta, marka/model, boja, dimenzija, materijal, zemlja porekla — detaljno su navedene na stranici detalja proizvoda i u Vašem rezimeu porudžbine.

U fotografijama proizvoda trudimo se da boje budu što tačnije; međutim, u zavisnosti od podešavanja ekrana može doći do manjih razlika. Kod materijala poput prirodnog kamena, svaki komad ima jedinstvenu šaru; to nije nedostatak proizvoda — to je posledica Graffeove filozofije materijala. Posetom našem showroomu možete proizvod razgledati uživo.

PRODAVAC ne preuzima dodatne obaveze van tehničkih karakteristika i dimenzija navedenih na stranici detalja proizvoda.

Koliko košta?

Sve navedene cene proizvoda izražene su u turskim lirama, sa uračunatim PDV-om (20%). Troškovi dostave i drugih dodatnih usluga (ako postoje) prikazuju se posebno u koraku plaćanja.

Ukupan iznos sa svim porezima i dodatnim naknadama, jasno se potvrđuje KUPCU u pisanoj formi u poslednjem koraku stranice „Završi porudžbinu“. Nakon potvrde porudžbine ne menja se cena.

Kako se plaća?

• Kreditna/debitna kartica — naplata zaštićena 3D Secure protokolom. Bankarske opcije rata prikazuju se automatski u koraku plaćanja. Podatke o Vašoj kartici PRODAVAC ne čuva; obrada se vrši putem PCI-DSS usaglašene infrastrukture za plaćanje [iyzico/sl.].
• Bankovni prenos / EFT — kada je porudžbina potvrđena, podaci o banci dostavljaju se u potvrdnom e-mailu. Dok iznos ne stigne na PRODAVČEV račun, porudžbina ostaje u statusu „Čekanje uplate“. Porudžbine koje se ne naplate u roku od 7 dana automatski se otkazuju.
• Plaćanje pouzećem — zavisno od limita korpe i regiona isporuke; podobnost se proverava u koraku plaćanja.

Kada Vam je na vratima?

Za proizvode na lageru prosečan rok isporuke je [2–6 radnih dana]. Za proizvode koji se posebno naručuju (npr. umivaonik po meri, posebna PVD boja) procenjeni rok pripreme je [4–6 nedelja]; ovaj rok je posebno naveden na stranici proizvoda i u potvrdi porudžbine.

U skladu sa zakonom, rok isporuke u svakom slučaju ne sme preći 30 (trideset) dana; ako se isporuka ne ostvari u ovom roku, KUPAC ima pravo da raskine Ugovor.

5.1 — Dostava & transport

Isporuka se vrši putem ugovornih dostavnih kompanija ([Aras / Yurtiçi / MNG]). Osigurana dostava je uključena; posebno pakovanje je Graffeova standardna usluga. Cena dostave prikazuje se u koraku plaćanja.

5.2 — Uslovi preuzimanja

KUPAC je dužan da u trenutku preuzimanja proverи proizvod i u slučaju vidljivog oštećenja/manjka sastavi zapisnik sa kurirom. U suprotnom prestaje odgovornost PRODAVCA.

14 dana, bez razloga, bez kazne.

KUPAC ima pravo da u roku od 14 (četrnaest) dana od datuma preuzimanja proizvoda (ili od datuma kada ga je preuzelo treće lice koje je KUPAC označio) odustane od Ugovora bez navođenja razloga i bez plaćanja kazne.

6.1 — Korišćenje prava na odustajanje

U roku odustajanja obaveštava se na jedan od sledećih načina:

• Pisano obaveštenje na info@graffe.com.tr
• Moj nalog → Moje porudžbine → obrazac „Zahtev za povraćaj“
• Uzorak obrasca za odustajanje iz priloga Pravilnika o ugovorima na daljinu

6.2 — Povraćaj novca

PRODAVAC u roku od 14 (četrnaest) dana od prijema obaveštenja o odustajanju vraća sve uplate u skladu sa načinom plaćanja koji je KUPAC koristio. Povrat na kreditne kartice podleže roku obrade banke izdavaoca (obično 3–10 radnih dana).

6.3 — Troškovi povratne dostave

U skladu sa zakonom, PRODAVAC obezbeđuje besplatan povratni prevoz. Povratak preko ugovornih kompanija PRODAVCA je besplatan; ako KUPAC izabere drugu kurirsku kompaniju, troškove snosi KUPAC.

Na kojim proizvodima se ne primenjuje?

U skladu sa članom 15. Pravilnika o ugovorima na daljinu, pravo na odustajanje ne može se koristiti u sledećim slučajevima:

• Proizvodi pripremljeni prema zahtevima ili ličnim potrebama potrošača — umivaonici po meri, posebne PVD boje pribavljene na zahtev kupca, komadi sa personalizovanim graviranjem/brendom.
• Proizvodi kojima je nakon isporuke otvorena zaštitna ambalaža, traka, pečat ili pakovanje, a čiji povratak nije pogodan sa stanovišta zdravlja i higijene.
• Proizvodi koji su se posle isporuke izmešali sa drugim proizvodima i koji po svojoj prirodi ne mogu biti odvojeni.
• Usluge koje se trenutno izvršavaju u elektronskom okruženju ili nematerijalna roba koja se trenutno isporučuje potrošaču.

Ako naiđete na problem.

Za svaki problem koji imate možete nam se obratiti putem sledećih kanala; na Vaše obraćanje odgovara se u roku od 3 radna dana:

• info@graffe.com.tr
• [Telefon korisničke službe] (radnim danima 10:00 — 19:00)
• Moj nalog → obrazac „Kontaktirajte nas“

Pravni putevi obraćanja.

Za sporove unutar novčanih granica koje godišnje objavljuje Ministarstvo industrije i trgovine nadležni su Arbitražni odbori potrošača; za sporove koji prelaze ovu granicu nadležni su Sudovi za zaštitu potrošača. Obraćanje se može uputiti nadležnom organu u mestu prebivališta KUPCA ili u mestu sedišta PRODAVCA.

Novčane granice za 2026. godinu objavljene su u aktuelnoj uredbi Ministarstva industrije i trgovine.

Obrazac & celovitost ugovora.

Ovaj Obrazac za prethodno obaveštavanje je neodvojivi deo Ugovora o prodaji na daljinu koji će se zaključiti potvrdom porudžbine od strane KUPCA. Potvrda porudžbine pokazuje da su i ovaj obrazac i Ugovor pročitani i prihvaćeni.

PRODAVAC zadržava pravo izmene podataka iz ovog obrasca u skladu sa izmenama propisa ili komercijalnim uslovima. Izmene stupaju na snagu na dan kada budu objavljene na ovoj stranici; verzija obrasca na datum porudžbine ostaje obavezujuća za tu porudžbinu.

— Ovaj obrazac dostavljen Vam je u skladu sa članom 5. Pravilnika o ugovorima na daljinu.