Aldığınız pjesë hakkında.

Porosi edilen mal/shërbimin temel nitelikleri — tür, markë/model, renk, ölçü, malzeme, üretim ülkesi — ürün detay sayfasında ve porosi özetinizde detaylı şekilde belirtilmiştir.

Ürün görsellerinde renk doğruluğu için elimizden geleni yaparız; ancak ekran ayarınıza göre küçük farklılıklar olabilir. Doğal taş gibi malzemelerde her pjesënın damarı kendine özgüdür; bu, ürünün kusuru değil — Graffe’nin malzeme felsefesinin sonucudur. Showroom’larımızı ziyaret ederek ürünü me dorë inceleyebilirsiniz.

SATICI, ürün detay sayfasında belirtilen teknik özellikler ve ölçüler dışında ek bir taahhütte bulunmaz.

Ne kadar?

Listelenen tüm ürün çmimları KDV (%20) dahil Turqe Lirası cinsindendir. Transport ve sair ek shërbim ücretleri (var ise) pagesë adımında ayrıca gösterilir.

Toplam tutar, “Porosii tamamla” sayfasının son adımında, tüm vergi ve ek ücretlerin dahil olduğu net olarak ALICI’ya yazılı şekilde teyit edilir. Porosi onayı sonrası çmim değişikliği yapılmaz.

Si ödenir?

• Kredi/Banka kartı — 3D Secure korumalı tahsilat. Bankanın sunduğu taksit seçenekleri pagesë adımında otomatik gösterilir. Pagesë bilgileriniz SATICI tarafından saklanmaz; PCI-DSS uyumlu pagesë altyapısı [iyzico/sair] üzerinden işlenir.
• Havale / EFT — porosi onaylandığında banka bilgileri porosi onay e-postasında belirtilir. Tutar SATICI hesabına ulaşana kadar porosi “Pagesë bekleniyor” durumunda kalır. 7 gün içinde tahsil edilemeyen porosiler otomatik iptal olur.
• Kapıda pagesë — sepet limiti ve dorëzim bölgesine bağlıdır; pagesë adımında uygunluk kontrol edilir.

Ne zaman kapınızda?

Stokta bulunan ürünler için ortalama teslim süresi [2–6 iş günü]‘dür. Özel olarak temin edilen ürünler (örn. ölçüye göre lavaman, özel renk PVD kaplama) için tahmini hazırlık süresi [4–6 hafta]‘dır; bu süre ürün sayfasında ve porosi onayında ayrıca belirtilir.

Mshtëpizuat gereği teslim süresi her halükârda 30 (otuz) günü aşamaz; bu süre içinde teslim sağlanamadığı takdirde ALICI Sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.

5.1 — Transport & nakliye

Dorëzim anlaşmalı transport şirketleri ([Aras / Yurtiçi / MNG]) ile yapılır. Sigortalı transport dahildir; özel ambalajlama Graffe’nin standart shërbimidir. Transport ücreti pagesë adımında belirir.

5.2 — Teslim koşulları

ALICI, teslim alma esnasında ürünü kontrol etmek ve görünür hasar/eksiklik halinde transport görshtëpilisine tutanak tutturmakla yükümlüdür. Aksi takdirde SATICI’nın sorumluluğu sona erer.

14 gün, gerekçesiz, cezasız.

ALICI, Sözleşme konusu ürünü teslim aldığı veya teslim alacağını belirttiği üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart pagesëksizin Sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

6.1 — Cayma hakkının kullanılması

Cayma süresi içinde aşağıdaki yöntemlerden biri ile bildirim yapılır:

• info@graffe.com.tr adresine yazılı bildirim
• Llogaria ime → Porosilerim → “Kthim Talebi” formu
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekinde yer alan örnek cayma formu

6.2 — Kthim pagesësi

SATICI, cayma bildirimi kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde tüm pagesëleri, ALICI’nın kullandığı pagesë yöntemine uygun olarak kthim eder. Kredi kartı kthimleri kart sağlayıcı bankanın işlem süresine tabidir (genellikle 3–10 iş günü).

6.3 — Kthim transport bedeli

Mshtëpizuat gereği SATICI tarafından bedelsiz kthim transport hakkı tanınmıştır. SATICI’nın anlaşmalı transport şirketleri üzerinden yapılacak kthim ücretsizdir; ALICI farklı bir transport firması tercih ederse, transport bedeli ALICI’ya aittir.

Hangi ürünlerde uygulanmaz?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya personal ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler — ölçüye göre temin edilen lavaman, klient talebi üzerine getirilen özel renk PVD kaplama, kişiye özel gravür/markë uygulanan pjesëlar.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup; kthimsi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen shërbimler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar.

Sorun yaşadığınızda.

Yaşadığınız her sorun için öncelikle aşağıdaki kanallar üzerinden bize ulaşabilirsiniz; başvurularınız 3 iş günü içinde yanıtlanır:

• info@graffe.com.tr
• [Klient shërbimleri telefonu] (hafta içi 10:00 — 19:00)
• Llogaria ime → “Bize Ulaşın” formu

Hukuki başvuru yolları.

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetleri; bu sınırı aşan uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Başvuru, ALICI’nın yerleşim yerindeki veya SATICI’nın yerleşim yerindeki ilgili merciye yapılabilir.

2026 yılı parasal sınırlar Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’nın güncel tebliğinde ilan edilmektedir.

Form & sözleşme bütünlüğü.

İşbu Formulari i Informimit Paraprak, ALICI’nın porosii onaylaması ile birlikte akdedilecek Marrëveshja e Shitjes në Distancë‘nin ayrılmaz pjesësıdır. Porosi onayı, hem işbu formun hem de sözleşmenin okunup kabul edildiğini gösterir.

SATICI işbu formdaki bilgileri, mshtëpizuat değişiklikleri veya ticari koşullara bağlı olarak güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler bu sayfada yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer; porosi tarihindeki form versiyonu o porosi için bağlayıcı kalır.

— Bu form, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 5. maddesi uyarınca tarafınıza sunulmuştur.