Satıcı ve alıcı.
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (bundan böyle “Sözleşme” olarak anılacaktır), aşağıda bilgileri yer alan SATICI ile sipariş esnasında elektronik ortamda kimlik bilgilerini beyan eden ALICI arasında akdedilmiştir.
1.1 — SATICI
- Unvan: [Tam ticari unvan]
- Adres: [Yasal merkez adresi]
- Mersis No: [Mersis numarası]
- Vergi Dairesi & No: [Vergi dairesi] · [Vergi no]
- Telefon: [Müşteri hizmetleri telefonu]
- E-posta: [email protected]
- KEP adresi: [KEP adresi]
1.2 — ALICI
Sipariş esnasında elektronik ortamda beyan ettiği ad-soyad, T.C. kimlik no (talep edilmesi halinde), teslimat ve fatura adresi, telefon ve e-posta bilgileri ile tanımlı gerçek/tüzel kişi.
Sözleşmenin kapsamı.
İşbu Sözleşmenin konusu; ALICI’nın SATICI’ya ait graffe.bagno internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı işbu Sözleşmede belirtilen ürün/ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.
İşbu Sözleşmede düzenlenmeyen hususlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve sair ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Ne, ne zaman, ne kadar?
Sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda “Siparişi tamamla” butonuna basıldığı tarihte kurulur ve yürürlüğe girer.
3.1 — Mal/Hizmet bilgileri
Satılan mal/hizmetin türü, miktarı, marka/modeli, rengi, ölçüleri, satış bedeli, ödeme şekli ve teslimata ilişkin tüm bilgiler ALICI’ya sipariş onayı ekranı ve takip eden e-posta ile bildirilir; sipariş özeti işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
3.2 — Fiyat
Listelenen ürün fiyatları KDV dahil olarak gösterilmiştir. Kargo ve sair ek hizmet ücretleri (var ise) ödeme adımında ALICI’ya açıkça bildirilir; toplam tutar siparişin son adımında yazılı olarak teyit edilir.
3.3 — Teslim süresi
Stoklu ürünler için tahmini teslim süresi [X-Y iş günü]; özel olarak temin edilen ürünler için [X-Y hafta]‘dır. Bu süreler ürün sayfasında belirtilir ve sipariş onayında teyit edilir. Mevzuatın öngördüğü azami teslim süresi 30 (otuz) gün olup; bu süre aşılmadan teslimat sağlanır.
Karşılıklı yükümlülükler.
- ALICI, sipariş verdiği ürünün temel niteliklerini, satış bedelinin tüm vergiler dahil tutarını, ödeme ve teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup elektronik ortamda gerekli teyidi vermiştir. Ön Bilgilendirme Formu ve Gizlilik & KVKK Politikası işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.
- SATICI, Sözleşme konusu ürünü; ayıpsız, beyan edilen niteliklere uygun, varsa garanti belgesi ve kullanım kılavuzu ile birlikte teslim eder.
- SATICI, sipariş konusu ürünü tedarik edememesi durumunda, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde ALICI’ya yazılı olarak bildirir; tahsil edilen tutar, bildirim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde nakden ve defaten iade edilir.
- Teslim alınan ürünün, ALICI veya kabulüne yetkili kıldığı kişi dışında bir üçüncü kişiye tesliminden doğan zararlardan SATICI sorumlu tutulamaz.
- ALICI, teslim aldığı ürünü kontrol etmek ve görünür bir hasar ya da eksiklik tespit etmesi halinde kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almaktan kaçınmakla yükümlüdür. Aksi takdirde SATICI sorumluluğu sona erer.
14 gün, gerekçesiz, cezasız.
ALICI, Sözleşme konusu ürünü teslim aldığı veya teslim alacağını belirttiği üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Aynı sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği durumlarda cayma süresi, son ürünün teslim edildiği günden itibaren işlemeye başlar.
Nasıl kullanılır?
Cayma hakkı, süresi içinde SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta) ile bildirilmelidir. ALICI bu bildirim için aşağıdaki yollardan herhangi birini tercih edebilir:
- [email protected] adresine yazılı bildirim
- Hesabım → Siparişlerim → “İade Talebi” formu
- Yönetmelik ekinde yer alan örnek cayma formunun doldurulması
6.1 — Ürünün iadesi
Cayma hakkının kullanıldığı tarihten itibaren 10 (on) gün içinde, ürün SATICI’ya orijinal ambalajında, kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş şekilde, sipariş faturası ile birlikte iade edilmelidir.
6.2 — İade ödemesi
SATICI, cayma bildirimi kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, varsa iade için ALICI’ya yapılan masraflar dahil tüm ödemeleri ALICI’nın kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak iade eder.
6.3 — İade kargo bedeli
Mevzuat gereği, ALICI’ya bedelsiz iade kargo hakkı tanınmıştır. SATICI’nın anlaşmalı kargo şirketlerinden faydalanılarak yapılan iade ücretsizdir; ALICI farklı bir kargo firması tercih ederse, kargo bedeli kendisine aittir.
Hangi ürünlerde uygulanmaz?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıda sayılan hallerde ALICI cayma hakkını kullanamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler — ölçüye göre temin edilen lavabo, müşteri talebi üzerine getirilen özel renk PVD kaplama, kişiye özel gravür/marka uygulanan parçalar.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (Graffe katalogunda yoktur).
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar (uygulanabilirse).
Ödeme aksarsa.
ALICI’nın kredi kartı/banka kartı ile yaptığı ödemelerde, kart sağlayıcısı bankanın temerrüt hükümleri uygulanır. ALICI’nın havale/EFT ile yapılan ödemelerinde, Sözleşme konusu bedelin sipariş tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde SATICI hesabına ulaşmaması halinde, sipariş otomatik olarak iptal edilir; bu durumda ALICI herhangi bir hak talep edemez.
Yazışma kanalları.
İşbu Sözleşme tahtında taraflar arasında yapılacak her türlü yazışma, mevzuatta sayılan zorunlu haller dışında, ALICI’nın sipariş esnasında beyan ettiği e-posta adresi üzerinden yapılır.
ALICI, işbu Sözleşmeden doğabilecek ihtilaflarda SATICI’nın resmi defter ve ticari kayıtlarıyla, kendi veritabanında, sunucularında tuttuğu elektronik bilgilerin ve bilgisayar kayıtlarının bağlayıcı, kesin ve münhasır delil teşkil edeceğini, bu maddenin Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi anlamında delil sözleşmesi niteliğinde olduğunu kabul eder.
Uyuşmazlıklar.
İşbu Sözleşmenin uygulanmasında, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen değere kadar olan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri; söz konusu değeri aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Yetkili Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi, ALICI’nın yerleşim yeri ile SATICI’nın yerleşim yerindekilerdir.
2026 yılı için Tüketici Hakem Heyetlerinin parasal sınırları ve yetki bölgeleri Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’nın güncel tebliğinde ilan edilmiştir.
Onayınız, kabuldür.
İşbu Sözleşme, 11 (on bir) maddeden ibarettir. ALICI, Sözleşmenin tüm koşullarını okuyarak elektronik ortamda kabul ettiğini, “Siparişi tamamla” butonuna bastığı anda kabul, beyan ve taahhüt eder. Sözleşmenin elektronik kopyası ALICI’nın e-posta adresine sipariş onay e-postası ile birlikte gönderilir; ayrıca Hesabım → Siparişlerim ekranından her zaman erişilebilir.