O kusu, který nakupujete.

Základní vlastnosti objednaného zboží či služby — druh, značka/model, barva, rozměry, materiál, země výroby — jsou podrobně uvedeny na stránce s detaily produktu a v shrnutí Vaší objednávky.

U fotografií produktu se snažíme o věrné zobrazení barev; v závislosti na nastavení Vaší obrazovky se však mohou objevit drobné rozdíly. U materiálů, jako je přírodní kámen, je žilkování každého kusu jedinečné; není to vada výrobku — vyplývá to z filozofie materiálu značky Graffe. Návštěvou našeho showroomu si můžete produkt prohlédnout v ruce.

PRODÁVAJÍCÍ neposkytuje žádné další záruky mimo technické specifikace a rozměry uvedené na stránce produktu.

Za kolik?

Všechny uvedené ceny produktů jsou v turecké liře včetně DPH (20 %). Případné poplatky za dopravu a další doplňkové služby jsou v kroku platby zobrazeny samostatně.

Celková částka je v posledním kroku stránky „Dokončit objednávku“ KUPUJÍCÍMU písemně potvrzena, a to v čisté podobě se všemi daněmi a dalšími poplatky. Po potvrzení objednávky se cena nemění.

Jak zaplatit?

• Platební / debetní karta — inkaso chráněné 3D Secure. Splátkové možnosti nabízené bankou se v platebním kroku zobrazí automaticky. PRODÁVAJÍCÍ neuchovává žádné platební údaje; platba je zpracována přes platební bránu [iyzico/jiné] s certifikací PCI-DSS.
• Bankovní převod — po potvrzení objednávky budou bankovní údaje uvedeny v potvrzovacím e-mailu. Dokud částka nedorazí na účet PRODÁVAJÍCÍHO, objednávka zůstává ve stavu „Čeká na platbu“. Objednávky neuhrazené do 7 dnů se automaticky ruší.
• Dobírka — závisí na limitu košíku a oblasti doručení; dostupnost se ověřuje v kroku platby.

Kdy budete mít zboží u dveří?

Pro skladové zboží činí průměrná doba doručení [2–6 pracovních dnů]. U zboží zajišťovaného na zvláštní objednávku (např. umyvadlo na míru, PVD úprava ve speciální barvě) je odhadovaná doba přípravy [4–6 týdnů]; tato doba je rovněž uvedena na stránce produktu a v potvrzení objednávky.

Dle právních předpisů nesmí doba doručení v žádném případě přesáhnout 30 (třicet) dnů; pokud v této lhůtě k doručení nedojde, má KUPUJÍCÍ právo od Smlouvy odstoupit.

5.1 — Doprava & přeprava

Doručení probíhá smluvními přepravci ([Aras / Yurtiçi / MNG]). Pojištěná přeprava je v ceně; speciální balení je standardní službou Graffe. Cena dopravy se objeví v kroku platby.

5.2 — Podmínky předání

KUPUJÍCÍ je povinen zboží při převzetí zkontrolovat a v případě viditelného poškození či neúplnosti nechat sepsat protokol přepravcem. V opačném případě odpovědnost PRODÁVAJÍCÍHO zaniká.

14 dnů, bez udání důvodu, bez sankce.

KUPUJÍCÍ má právo od Smlouvy odstoupit bez udání důvodu a bez jakékoli sankce ve lhůtě 14 (čtrnácti) dnů ode dne, kdy zboží převzal on nebo jím určená třetí osoba.

6.1 — Uplatnění práva odstoupit

V průběhu lhůty pro odstoupení lze oznámení podat jedním z následujících způsobů:

• písemné oznámení na info@graffe.com.tr
• Můj účet → Moje objednávky → formulář „Žádost o vrácení“
• vzorový formulář pro odstoupení připojený k nařízení o smlouvách uzavíraných na dálku

6.2 — Vrácení platby

PRODÁVAJÍCÍ vrátí veškeré platby do 14 (čtrnácti) dnů ode dne, kdy mu bylo oznámení o odstoupení doručeno, a to způsobem odpovídajícím platebnímu prostředku použitému KUPUJÍCÍM. Vrácení platby na platební kartu se řídí lhůtou banky vydávající kartu (obvykle 3–10 pracovních dnů).

6.3 — Náklady na vrácení zboží

Dle právních předpisů má KUPUJÍCÍ právo na bezplatné vrácení zboží. Vrácení prostřednictvím smluvních přepravců PRODÁVAJÍCÍHO je zdarma; pokud KUPUJÍCÍ zvolí jiného přepravce, nese náklady na přepravu sám.

U kterých výrobků právo neplatí?

Podle článku 15 nařízení o smlouvách uzavíraných na dálku nelze právo na odstoupení uplatnit v následujících případech:

• Zboží zhotovené podle požadavků nebo individuálních potřeb spotřebitele — umyvadla zajišťovaná na míru, PVD úprava ve speciální barvě na přání zákazníka, kusy s personalizovanou gravurou či značkou.
• Zboží, jehož ochranný obal, páska, plomba či sáček byl po dodání rozbalen a jehož vrácení není možné z hygienických či zdravotních důvodů.
• Zboží, které se po dodání povahou nedá oddělit od jiných výrobků.
• Služby plněné okamžitě elektronicky či nehmotné zboží doručené spotřebiteli okamžitě.

Pokud se vyskytne problém.

S každým problémem se na nás můžete obrátit prostřednictvím níže uvedených kanálů; na podání odpovídáme do 3 pracovních dnů:

• info@graffe.com.tr
• [Telefon zákaznické podpory] (pracovní dny 10:00 — 19:00)
• Můj účet → formulář „Kontaktujte nás“

Cesty právní obrany.

Pro spory v rámci finančních limitů, jež každoročně vyhlašuje turecké Ministerstvo průmyslu a obchodu, jsou příslušné Spotřebitelské rozhodčí výbory; spory přesahující tuto hranici řeší Spotřebitelské soudy. Žádost lze podat u orgánu příslušného podle bydliště KUPUJÍCÍHO nebo sídla PRODÁVAJÍCÍHO.

Limity pro rok 2026 jsou stanoveny v aktuálním oznámení Ministerstva průmyslu a obchodu.

Formulář & integrita smlouvy.

Tento předsmluvní formulář je nedílnou součástí Smlouvy o prodeji na dálku, která je uzavřena potvrzením objednávky KUPUJÍCÍM. Potvrzení objednávky vyjadřuje, že KUPUJÍCÍ přečetl a akceptoval jak tento formulář, tak smlouvu.

PRODÁVAJÍCÍ si vyhrazuje právo informace v tomto formuláři aktualizovat v závislosti na změnách právních předpisů a obchodních podmínek. Aktualizace vstupuje v platnost dnem zveřejnění na této stránce; pro již podanou objednávku zůstává závaznou verze formuláře platná ke dni objednání.

— Tento formulář byl podle čl. 5 nařízení o smlouvách uzavíraných na dálku poskytnut Vám.