Aldığınız parça haqqında.

Sifariş edilən mal/hizmetin temel nitelikleri — tür, marka/model, rəng, ölçü, material, üretim ülkesi — məhsul detay sayfasında ve sifariş özetinizde detaylı şəkildə belirtilmiştir.

Məhsul görsellerinde rəng doğruluğu üçün elimizden geleni yaparız; ancaq ekran ayarınıza göre küçük farklılıklar olabilir. Doğal taş gibi malzemelerde her parçanın damarı kendine özgüdür; bu, ürünün kusuru deyil — Graffe’nin material felsefesinin sonucudur. Şourum’larımızı ziyaret ederek ürünü elden araşdıra bilərsiniz.

SATICI, məhsul detay sayfasında belirtilen teknik özellikler ve ölçüler xaricində ek bir taahhütte bulunmaz.

Ne qədər?

Listelenen tüm məhsul fiyatları KDV (%20) daxil Türk Lirası cinsindendir. Kargo ve sair ek xidmət ücretleri (var ise) ödəniş adımında ayrıca gösterilir.

Ümumi tutar, “Siparişi tamamla” sayfasının son adımında, tüm vergi ve ek ücretlerin daxil olduğu net olaraq ALICI’ya yazılı şəkildə teyit edilir. Sifariş onayı sonrası fiyat değişikliği yapılmaz.

Necə ödenir?

• Kredi/Banka kartı — 3D Secure korumalı tahsilat. Bankanın sunduğu taksit seçenekleri ödəniş adımında avtomatik gösterilir. Ödəniş bilgileriniz SATICI tarafından saklanmaz; PCI-DSS uyumlu ödəniş altyapısı [iyzico/sair] üzerinden işlenir.
• Havale / EFT — sifariş onaylandığında banka bilgileri sifariş onay e-postasında belirtilir. Tutar SATICI hesabına ulaşana qədər sifariş “Ödəniş bekleniyor” durumunda qalır. 7 gün ərzində tahsil edilməyən siparişler avtomatik ləğv olur.
• Kapıda ödəniş — səbət limiti ve çatdırılma bölgesine bağlıdır; ödəniş adımında uygunluk kontrol edilir.

Ne zaman kapınızda?

Stokta bulunan məhsullar üçün orta teslim süresi [2–6 iş günü]‘dür. Xüsusi olaraq təmin edilən məhsullar (örn. ölçüye göre lavabo, xüsusi rəng PVD örtük) üçün tahmini hazırlıq süresi [4–6 həftə]‘dır; bu süre məhsul sayfasında ve sifariş onayında ayrıca belirtilir.

Mevzuat gereği teslim süresi her halükârda 30 (otuz) günü aşamaz; bu süre ərzində teslim sağlanamadığı takdirde ALICI Müqaviləyi feshetme hakkına sahiptir.

5.1 — Kargo & nakliye

Çatdırılma anlaşmalı kargo şirketleri ([Aras / Yurd daxili / MNG]) ilə edilir. Sigortalı kargo dahildir; xüsusi ambalajlama Graffe’nin standart hizmetidir. Kargo ücreti ödəniş adımında belirir.

5.2 — Teslim koşulları

ALICI, teslim alma esnasında ürünü kontrol etmək ve görünür hasar/eksiklik halinde kargo görevlisine tutanak tutturmakla yükümlüdür. Aksi takdirde SATICI’nın sorumluluğu sona erer.

14 gün, gerekçesiz, cezasız.

ALICI, Müqavilə konusu ürünü teslim aldığı veya teslim alacağını belirttiği üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün ərzində herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Müqaviləden imtina hüququna sahiptir.

6.1 — İmtina hüququnın kullanılması

Cayma süresi ərzində aşağıdakı yöntemlerden biri ilə bildiriş edilir:

• info@graffe.com.tr adresine yazılı bildiriş
• Hesabım → Siparişlerim → “Geri qaytarma Talebi” formu
• Mesafeli Müqaviləler Yönetmeliği ekinde yer alan örnek cayma formu

6.2 — Geri qaytarma ödemesi

SATICI, cayma bildirişi kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün ərzində tüm ödemeleri, ALICI’nın kullandığı ödəniş yöntemine uygun olaraq geri qaytarma eder. Kredi kartı iadeleri kart sağlayıcı bankanın işlem süresine tabidir (genellikle 3–10 iş günü).

6.3 — Geri qaytarma kargo bedeli

Mevzuat gereği SATICI tarafından bedelsiz geri qaytarma kargo hakkı tanınmıştır. SATICI’nın anlaşmalı kargo şirketleri üzerinden yapılacak geri qaytarma pulsuzdir; ALICI fərqli bir kargo firması tercih ederse, kargo bedeli ALICI’ya aittir.

Hansı ürünlerde uygulanmaz?

Mesafeli Müqaviləler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdakı hallerde imtina hüququ kullanılamaz:

• İstehlakçınin istekleri veya şəxsi ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan məhsullar — ölçüye göre təmin edilən lavabo, müştəri talebi üzərinə gətirilən xüsusi rəng PVD örtük, kişiye xüsusi gravür/marka uygulanan parçalar.
• Tesliminden sonra qablaşdırma, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan məhsullar.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan məhsullar.
• Elektronik ortamda anında ifa edilən xidmətlər veya istehlakçıye anında teslim edilən gayri maddi mallar.

Sorun yaşadığınızda.

Yaşadığınız her sorun üçün öncelikle aşağıdakı kanallar üzerinden bize ulaşabilirsiniz; başvurularınız 3 iş günü ərzində yanıtlanır:

• info@graffe.com.tr
• [Müştəri xidmətləri telefonu] (həftə içi 10:00 — 19:00)
• Hesabım → “Bize Ulaşın” formu

Hüquqi müraciət yolları.

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’nca her il ilan edilən parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklar üçün İstehlakçı Hakim Heyetleri; bu sınırı aşan uyuşmazlıklar üçün İstehlakçı Mahkemeleri yetkilidir. Müraciət, ALICI’nın yerleşim yerindeki veya SATICI’nın yerleşim yerindeki müvafiq merciye yapılabilir.

2026 yılı parasal sınırlar Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’nın güncel tebliğinde ilan edilmektedir.

Form & müqavilə bütünlüğü.

İşbu Ön Məlumatlandırma Formu, ALICI’nın siparişi onaylaması ilə birlikdə akdedilecek Mesafeli Satış Müqaviləsi‘nin ayrılmaz parçasıdır. Sifariş onayı, hem işbu formun hem de müqavilənin okunup kabul edildiğini gösterir.

SATICI işbu formdaki bilgileri, mevzuat dəyişiklikləri veya ticari koşullara bağlı olaraq yenilənmə hakkını saklı tutar. Yenilənməler bu səhifədə yayımlandığı tarihte qüvvəyə girer; sifariş tarihindeki form versiyası o sifariş üçün bağlayıcı qalır.

— Bu form, Mesafeli Müqaviləler Yönetmeliği’nin 5. maddesi uyarınca tarafınıza sunulmuştur.