Полученный изделий hakkında.

Заказ edilen mal/hizmetin temel nitelikleri — tür, marka/model, renk, ölçü, malzeme, üretim ülkesi — ürün detay sayfasında ve sipariş özetinizde detaylı şekilde belirtilmiştir.

Ürün görsellerinde renk doğruluğu для elimizden geleni yaparız; ancak ekran ayarınıza göre kтриük farklılıklar olabilir. Натуральное taş gibi malzemelerde her изделийnın damarı kendine özgüdür; bu, ürünün kusuru değil — Graffe’nin malzeme felsefesinin sonucudur. Showroom’larımızı ziyaret ederek ürünü elden inceleyebilirsiniz.

SATICI, ürün detay sayfasında belirtilen teknik özellikler ve ölçüler dışında ek bir taahhütte bulunmaz.

Ne kadar?

Listelenen tüm ürün fiyatları KDV (%20) dahil Турецкая лира cinsindendir. Kargo ve sair ek hizmet ücretleri (var ise) ödeme adımında ayrıca gösterilir.

Toplam tutar, «Заказi tamamla» sayfasının son adımında, tüm vergi ve ek ücretlerin dahil olduğu net olarak ALICI’ya yazılı şekilde teyit edilir. Заказ onayı sonrası fiyat değişikliği yapılmaz.

Как ödenir?

• Kredi/Banka kartı — 3D Secure korumalı tahsilat. Банка sunduğu taksit seçenekleri ödeme adımında otomatik gösterilir. Ödeme bilgileriniz SATICI tarafından saklanmaz; PCI-DSS uyumlu ödeme altyapısı [iyzico/sair] üzerinden işlenir.
• Havale / EFT — sipariş onaylandığında banka bilgileri sipariş onay e-postasında belirtilir. Tutar SATICI hesabına ulaşana kadar sipariş «Ödeme bekleniyor» durumunda kalır. 7 дней дляde tahsil edilemeyen siparişler otomatik iptal olur.
• При получении ödeme — sepet limiti ve teslimat bölgesine bağlıdır; ödeme adımında uygunluk kontrol edilir.

Ne zaman kapınızda?

Stokta bulunan товары для ortalama teslim süresi [2–6 рабочих дней]‘dür. Özel olarak temin edilen товары (örn. ölçüye göre lavabo, özel renk PVD kaplama) для tahmini hazırlık süresi [4–6 hafta]‘dır; bu süre ürün sayfasında ve sipariş onayında ayrıca belirtilir.

Mevzuat gereği teslim süresi her halükârda 30 (otuz) дня aşamaz; bu süre дляde teslim sağlanamadığı takdirde ALICI Sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.

5.1 — Kargo & nakliye

Доставка anlaşmalı kargo şirketleri ([Aras / Yurtiçi / MNG]) ile yapılır. Застрахованный kargo dahildir; özel ambalajlama Graffe’nin standart hizmetidir. Kargo ücreti ödeme adımında belirir.

5.2 — Teslim koşulları

ALICI, teslim alma esnasında ürünü kontrol etmek ve görünür hasar/eksiklik halinde kargo görevlisine tutanak tutturmakla yükümlüdür. Aksi takdirde SATICI’nın sorumluluğu sona erer.

14 дней, без обоснования, без штрафов.

ALICI, Предмет договора ürünü teslim aldığı veya teslim alacağını belirttiği триüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) дней дляde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

6.1 — Право на отказ использование

Cayma süresi дляde aşağıdaki yöntemlerden biri ile bildirim yapılır:

• info@graffe.com.tr adresine yazılı bildirim
• Мой аккаунт → Мои заказы → «İade Talebi» formu
• Положение о дистанционных договорах ekinde yer alan örnek cayma formu

6.2 — İade ödemesi

SATICI, cayma bildirimi kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) дней дляde tüm ödemeleri, ALICI’nın kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak iade eder. Kredi kartı iadeleri kart sağlayıcı bankanın işlem süresine tabidir (genellikle 3–10 рабочих дней).

6.3 — İade kargo bedeli

Mevzuat gereği SATICI tarafından bedelsiz iade kargo hakkı tanınmıştır. SATICI’nın anlaşmalı kargo şirketleri üzerinden yapılacak iade ücretsizdir; ALICI farklı bir kargo firması tercih ederse, kargo bedeli ALICI’ya aittir.

Hangi товарыde uygulanmaz?

Положение о дистанционных договорах’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan товары — ölçüye göre temin edilen lavabo, müşteri talebi üzerine getirilen özel renk PVD kaplama, kişiye özel gravür/marka uygulanan изделийlar.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan товары.
• Tesliminden sonra başka товарыle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan товары.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar.

Sorun yaşadığınızda.

Yaşadığınız her sorun для öncelikle aşağıdaki kanallar üzerinden bize ulaşabilirsiniz; başvurularınız 3 рабочих дней дляde yanıtlanır:

• info@graffe.com.tr
• [Клиент hizmetleri telefonu] (hafta içi 10:00 — 19:00)
• Мой аккаунт → «Bize Ulaşın» formu

Hukuki başvuru yolları.

Sanayi ve Ticaret Министерство’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklar для Tüketici Hakem Heyetleri; bu sınırı aşan uyuşmazlıklar для Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Обращение, ALICI’nın yerleşim yerindeki veya SATICI’nın yerleşim yerindeki ilgili merciye yapılabilir.

2026 yılı parasal sınırlar Sanayi ve Ticaret Министерство’nın днейcel tebliğinde ilan edilmektedir.

Целостность формы и договора.

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, ALICI’nın siparişi onaylaması ile birlikte akdedilecek Mesafeli Продажа Sözleşmesi‘nin ayrılmaz изделийsıdır. Заказ onayı, hem işbu formun hem de sözleşmenin okunup kabul edildiğini gösterir.

SATICI işbu formdaki bilgileri, mevzuat değişiklikleri veya ticari koşullara bağlı olarak днейcelleme hakkını saklı tutar. Обновления bu sayfada yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer; sipariş tarihindeki form versiyonu o sipariş для bağlayıcı kalır.

— Bu form, Положение о дистанционных договорах’nin 5. maddesi uyarınca tarafınıza sunulmuştur.